这是一篇以小见大的文章，选取“在线罚单缴纳成功页”的一个设计来分析，结论适用到“办公事”类的在线平台，然后再升华到产品定位对每一个需求点的指导意义。
在线罚单缴纳成功页的样子如下图
本次只分析这个页面的评价部分，以小见大
以上做法的目的
1、星级评分：收集用户对本次在线缴纳服务的整体评价；
2、文字标签：收集用户在使用过程中系统层面的体验，以便平台及时发现使用问题，及时做修复和优化；
3、文字标签里带踩图标：因为标签项代表的意思是不好的，所以加一个踩会更形象（跟高兴就用微笑表情，伤心就用皱眉表情同理）；而且也符合用户发现不好的内容/体验就“踩”的网络环境；所以就有更多的用户愿意去点击；
事实上，按照以上做法，是无法获得理性而准确的反馈的。（很多做评价功能的产品都存在这个问题）
不妥的地方
1、星级评分方式
2、文字标签里增加了跟情绪强相关的踩图标；
第一、星级评分：
对用户：这是一项交罚单业务，刚才交费流程的一系列操作无时无刻不在提醒用户“你犯了错，所以要交罚单，你是在为你的错误买单”，而交完费用之后，刚从自己犯错的不适中解脱出来，却要给这个不仅指出我的错误，还强迫我为错误交钱的服务评分？可想而知评分不会好到哪去。
对平台：这个业务到这里仅仅是“受理”而已，并未结束，想要评价，等到处理好了“已完成”的时候再让用户评价也比现在好。到时候用户也许减轻了不适感，评价会更客观。当然很可能“已完成”时，用户就不会再上来评价了，但这是另一个问题，就需要用别的办法去召回用户了。
评分的首要作用，是尽量可能反映真实客观的情况，这样对平台的分析和决策才有意义。
第二、文字标签里带踩图标
对用户：交罚款是大多数人厌恶的，"中招"后有不好的情绪，可能会因负面情绪而去多点几个发泄；
对平台：首先，用户因发泄而点击，导致平台收到的反馈不够理性和准确；其次，用户对交罚单这种事用消极的情绪去应对，甚至平台还特意做迎合这种情绪的设计（踩图标），是非常不适合的。因为只有能理性面对后才能对以后的行为和认识起正向影响，所以这类业务的办理平台在做设计的时候就更应该实事求是，更多的去平衡理性、正向引导的因素，让大家能更理性的认识这类事情。
但大家还是会不爽怎么办呢，一定有更好的方案解决，既可以让用户发泄，又能让用户正视错误，还能让平台收到比较准确的反馈……
值得思考的地方
1、平台想收集反馈改进服务，是对的，但在哪个节点去收集，怎么收集，要斟酌；
2、做产品和功能设计时，考虑迎合用户的情绪，或缓解用户情绪，是必须的，但并不是每个产品/每个功能都适合这么做；
3、产品经理和所做产品的格局很重要，虽然不必刻意考虑社会责任、行业责任等，但必须要考虑所做的产品在用户中、行业中和社会中的定位，然后每一个功能点的设计都尽量做的符合这个定位。
