“看透复杂世界，破解决策难题”
2018.5.13日，我在得到上订阅了《刘润·商业洞察力30讲》的课程，整个人被点燃。从此一刷、两刷、三刷……
刘润老师，互联网转型专家，前微软战略合作总监。任海尔、中远、恒基、百度等多家知名企业战略顾问。
我一边学习一边做了这份PPT笔记，希望把这一份“看透复杂世界、破解决策难题”的思维模型分享给你。
PPT预览（文末有源文件获取方式）
这门课程由五大模块组成。分别是“搭建模型”与“解决难题”“看透人心”“预测未来”“终生学习”这四个练习场。
导论
01｜系统
什么是系统？系统，就是“一组相互连接的要素”。这个定义里有两个关键词：
1. 要素；
2. 连接关系。
那什么是洞察力？洞察力，就是透过表象，看清“系统”这个黑盒子里，要素以及它们之间连接关系的能力。
建立模型
02｜结构模块
5个最基本的“结构模块”：变量、因果链、增强回路、调节回路，和滞后效应。
戴上洞察力眼镜，透视表象，用5个简单的结构模块，搭建出复杂系统，然后找到关键，作出改变。
03｜变量
变量就像浴缸里的水一样，有两种状态：存量，和流量。
存量，就是时间点上变量的数值（比如浴缸里的水）；流量，就是时间段上数值的变化（比如水管里的水）。
流量改变存量，存量改变世界。
一个有洞察力的人，要懂得看透变量的三个经验：
关注核心存量；
关注流量增速；
关注周转时间。
04｜因果链
因果链，是系统的5个结构模块里，第一个无法用眼睛观察、只能用头脑推理的模块。
再复杂的系统，变量之间，也只有两种连接关系：增强，和减弱。
“用因果链连接变量”时，要走出三个误区：
不要遗漏中间项；
不要迷信相关性；
不要颠倒因果链。
05｜增强回路
什么是“增强回路”？因增强果，果反过来又增强因，形成回路，一圈一圈循环增强，这就是“增强回路”。你可能还很熟悉一个词“恶性循环”，那就是负向强化回路，也就是越来越差，总之，“增强回路”的判断特征就是“越来越……”。
建立增强回路时，你要想清楚三点：
找到自己的飞轮；
确定第一推动力；
坚持不懈地推动。
06｜调节回路
什么是“调节回路”？因增强果，果反过来减弱因，就像绑在目标上的橡皮筋一样，抵抗“越拽越长”这种变化的回路，就是调节回路。
调节回路必定潜伏在你发展的路上，亦友亦敌。在商业世界中，我们要懂得与狼共舞，做到三件事：
打破“看不见的天花板”；
建立“自我修复机制”；
让“阻碍变革者”，成为变革受益者。
07｜滞后效应
因果链、调节回路，和增强回路虽然都很厉害，但是如果加上时间的维度，就会发现因果不是瞬间连接，回路不是瞬间闭合。它们都在时间轴上，体现为一个时间跨度。这个跨度，就是滞后。
关于滞后效应，这里有三个看清并利用的好办法，
原因不一定在结果附近；
在产品设计、公司管理上，都要懂得减少滞后，增加确定性；
用缩短和平滑策略，提防“滞后”引起的“剧烈震荡”。
08｜搭建模型
这一讲用润米咨询的案例，示范如何用5个系统的结构模块（变量、因果链、增强回路、调节回路、滞后效应），搭建成一个完整的商业模型。
找到核心存量：声誉；
找到关键因果链：声誉–(+)>收入；
找到增强回路（声誉、学识、作品），推动增长的飞轮；
找到调节回路（时间限制），打破增长的天花板；
承认滞后效应，进行饱和式创业。
09｜系统体检
如何判断一个商业模型是否健康？
三个步骤：检验适应力、自组织性，和层次性。
适应力，就是突然遇到外部冲击，系统自我修复的能力；
自组织性，就是为了适应变化，系统自我突变的能力；
层次性，是通过把整体切分为局部，来控制系统信息风暴的能力。
一个能够应对意外，自我成长，并层次有序的系统，才是健康的系统。
训练场一：解决难题
10｜还原大前提
任何商业模式，或者说系统能够成立，都有“隐藏的大前提”。大前提消失，看不见的东西不见了，因果链就会断裂，系统就会失效。
过去有效，现在失效，这时你要条件反射地想到，一定是它所依赖的某个隐藏的大前提消失了。
从三个地方，找到大前提可能的藏身之处，它们是：时间前提、空间前提，和技术前提。
11｜突围边界墙
每当你遇到“止步不前，无法跨越”的问题时，你很可能遇到了一个系统结构上的“刚性约束”。这些“刚性约束”，会设定你的增长极限。这就是系统的“边界墙”。
注意这四个地方，最容易找到系统边界墙
市场规模；
资源限制；
法规政策；
技术限制。
12｜安装缓冲器
缓冲器，是专门用来平滑流入量波动的存量。
安装缓冲器，有两种办法。
为了应对缺乏型波动，你可以在波动的上游，安装一个库存型缓冲器
为了应对过剩型波动，你可以在波动的上游，安装一个蓄水池型缓冲器，
缓冲器，是解决波动的重要工具，但是要记住：足够用就好。因为缓冲器有成本，还会降低系统响应变化的速度。
13｜跨越临界点
临界点的本质，是主导结构模块之间的切换。商业世界，哪有什么“直线型成长”，你需要管理前方因为“存量”触达某个阈值，而必然遭遇的四种“临界点”：
质变点，突然来临的“因果链”切换；
引爆点，一条“正向增强回路”被激活；
灭绝点，一条“负向增强回路”被激活；
失速点，一条“调节回路”被激活。
14｜找到根本解
用“症状解”解决问题，解决“是什么”（What）的问题；用“原因解”解决问题，解决“怎么办”（How）的问题；用“根本解”解决问题，解决“为什么”（Why）的问题。
什么是“根本解”？改变模型，是一切问题的根本解。
普通的人改变结果，优秀的人改变原因，顶级高手改变模型。
训练场二：看透人心
15｜上下同欲
罗素·艾柯夫提出，这个世界上有四套系统：机械系统、生物系统、生态系统，和社会系统。社会系统，是唯一一个系统（比如公司）和变量（比如员工）都有意识的系统。
管理人心的“根本解”，是改变模型，实现“上下同欲”。记住两点：
参与约束。有意识的个体，必须获得超预期的收益；
激励相容。获得超预期收益的计划，符合“员工越自私，公司越盈利”的原则。
16｜群体压力
群体压力其实是触发了“表达不同，增强群体压力；
群体压力，反过来压制表达不同”这条调节回路。
导致的后果是，三个诸葛亮，可能还抵不上一个臭皮匠。
那怎么办？
你可以用“群体动力学”技术，比如：
魔鬼代言人；
头脑风暴；
名义群体法。
切断群体压力调节回路，释放每个人的独立想法和创造力。
17｜结构性张力
忍不住缩小期望与现实之间的差距，否则就“如鱼鲠在喉、如芒刺在背”的力量，就是“结构性张力”，是设计一条良性增强回路必须的元动力。
任何确定的目标，都不是人的元动力；和目标之间的差距所导致的“结构性张力”，才是。
一切的激励的本质，都是先设计“差距”，再利用差距带来的人心中的“结构性张力”，完成目标。
怎么通过强化员工的“结构性张力”，完成公司目标？
用弗鲁姆的“期望理论”，加强4段逻辑严谨、环环相扣的因果链：
用差距，增强个人努力；
用个人努力，增强个人绩效；
用个人绩效，增强公司奖励；
用公司奖励，缩小差距。
18｜创业之心
创业之心，就是对不确定的创业过程，而不是确定的创业回报的热爱之心。
打工，是用确定的能力，换取确定的回报；创业，是用不确定的风险，对赌不确定的收益。
什么样的特征，背后是强大的“创业之心”？你可以用三个黑箱去测试一下你的候选人，是不是能满足这三个标准：
用学习，面对遭遇的变化；
用斗志，面对每天的挫折；
用坚持，面对失去的动力。
19｜改变人心
普通的人改变结果，优秀的人改变原因，顶级高手改变模型。
通过改变人和周围要素之间的关系，也就是改变“模型”，让同样的心，产生不同的行为。
怎么改变？记住三点：
激活正向增强回路，比如用即时奖励反馈，来激活努力的动力；
切断负向增强回路，比如不透明、不沟通，带来的猜疑、误解；
增加安全调节回路，比如用吃吃喝喝、年会旅游，来疏解压力
训练场三：预测未来
20｜预测未来
9个基础模型：公地悲剧基模、成长上限基模、成长与投资不足基模、舍本逐末基模、饮鸩止渴基模、意外之敌基模、富者愈富基模、恶性竞争基模和目标侵蚀基模、。
4个模型组：受阻模型组、失控模型组、通吃模型组，和锁死模型组。
21｜受阻模型组
受阻模型组里，可以用来预测未来的基模有三个：
公地悲剧。它的本质是：一组多吃多占的增强回路，遭遇一条资源有限的调节回路。投机期的后面，必然是崩溃期；
成长上限。它的本质是：一条高歌猛进的增强回路，遭遇一条高处不胜寒的调节回路。平原期、爬升期之后，必然是高原期；
成长与投资不足。它的本质是：一条飞速成长的增强回路，遭遇一条投资不足的调节回路。如果忽视对能力的投资，饱和之后，就是匮乏。
22｜失控模型组
失控模型组里，可以用来预测未来的基模有三个：
舍本逐末。它的本质是：一条根本解的调节回路，因为见效慢，遭遇一条被症状解打压的增强回路。最终，问题依旧，甚至更严重，直至崩盘；
饮鸩止渴。它的本质是：一条短期见效的调节回路，激活了一条长期恶化的增强回路。回光返照之后，灯枯油尽；
意外之敌。它的本质是：改善自己业绩的调节回路，意外激活了一条伤及盟友的增强回路。昔日盟友，反目成仇，最终两败俱伤。
23｜通吃模型组
“富者愈富”的全名是“富者愈富、穷者愈穷”。
当资源总量有限时，抢到最多资源的正向增强回路，会激活所有其他竞争者的负向增强回路。
谁最需要理解通吃模型组？身处资源总量有限战局中的创业者。
这些战局是：用户战局、资本战局、规模战局，和品牌战局。
24｜锁死模型组
这两个都是调节回路遇到调节回路的模型，最后导致两条回路相互作用，直至“锁死”。
恶性竞争的本质，就是：你自我修复的调节回路伤到别人，从而加强了对方的调节回路，又反过来伤害到你。
目标侵蚀的本质，就是：当用改变行为调节回路缩小差距遇到阻力时，改为用降低目标调节回路来缩小差距的方法。
25｜预测练习
我们常常高估自己的特殊性，低估共性。在商业本质面前，行业与行业的差异，其实很小；
在基础模型面前，历史总是一再重演。
没有人是神，可以准确地看到未来。但是我们可以通过模型，看到影响未来的力量。
训练场四：终生学习
26｜公式思维
公式思维就是用数学公式，来表达“要素”之间的“连接关系”。
高手从系统模型中提炼公式，普通人站在高手的肩膀上学习公式。公式，就是高手们用洞察力，从上帝手中“偷来”的地图。
掌握最接近“要素”间“连接关系”的公式是关键。用错误的、不准确的、颗粒度大的公式解决问题，不但不能解决，还会死人。
27｜层次思维
局部思维，指的是只关注低层次关系，而看不见高层次目的的思维习惯。
局部思维的可怕之处，是让我们用快意恩仇的方式赢得一场战役，却用悲天悯人的方式输掉整场战争。
层次思维，就是用“整体大于局部之和”的思维方式，洞察层层叠加的系统结构。
如何建立层次思维？不断追问自己：自己眼前看到的整体，会不会是一个更高层次的局？
28｜演化思维
静止思维就是，用不变的眼光，看待变化的事物。
演化思维，就是给所有事情，加上一根时间轴，然后观察事情在时间轴上的变化。
上一秒钟正确的事情，下一秒可能就是天大的谬误。
29｜三个剑法
公式思维、层次思维、演化思维，是终身练习洞察力的心法；
储备模型，不断追问，和多打比方，是终身练习洞察力的剑法。
前人的思考，都凝结在优秀的模型中。
储备模型，可以避免让我们重新顿悟别人的基本功；
不断追问，建立模型，才是属于自己的洞察力；
多打比方是种高级能力，只有你同时理解两件事情的本质关联，才能打出精妙的比方。
30｜敬畏万物
人类洞察力的三个边界：复杂度灾难、概率性因果，和认知力极限。
我们今天无法洞察万物，但是我们走在洞察万物的路上。
“不抽象，就无法深入思考；不还原，就看不到本来面目。”
以上就是全部30讲的PPT内容。
最后要感谢课程作者刘润老师，强烈推荐你听听这门课，帮你戴上洞察力眼镜，成为商业世界的顶尖高手。
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