内容简介
HUMBLES是七个英文短语的首字母缩写，分别代表完美设计的七个阶段：抓住全面设计的机会（Highlight Design for All Oppotunities），用户识别（Useridentification），监测互动（Monitor Interaction），选择突破口（Breakthrough Options），提出解决方案（Lay OutSolution），有效沟通（Efficient Communication），成功度评估（Success Evaluation）。/*以管理者的视角写的成功的产品具备的特征和案例，不是特别适合做产品的来读*/
作者简介
弗朗塞斯·阿拉加尔是生物工程学专家、西班牙“HUMBLE完美产品设计法”基金会的创始人和总裁，该基金会的主要业务是研究和传播关于“HUMBLE完美产品设计法”的知识、信息和经验。
霍尔迪•蒙塔纳目前是巴塞罗那Ramon Llul大学和ESADE学院工商管理系教授，ESADE设计管理委员会的主管，拥有MBA学位（ESADE）。除了教学，他还担任国内外数家公共与私人企业和组织的市场营销与产品设计顾问。
第一部分HUMBLES完美产品设计法
第一章抓住全面设计的机会
全面设计的目标是以可行的最佳方式满足所有类型用户的需要和愿望。全面设计的首要关注点是将愉快的体验传递给用户，而不是忘记他们。
增加消费者的数量
人类的多样性会导致不同的个体差异，我们每个人在某些方面都是类似的，然而在其他方面可能是非常不同的。不妨想想你的企业是否令消费者完全满意，无论其体格、年龄、智商、宗教等究竟如何，如果答案是否定的，那么说明你企业的消费者数量达不到应有的标准。市场研究通常关注的事一般用户或者用户分级，但这意味着我们会丢掉与每位消费者有关的本质信息。设计产品时，我们往往只考虑某一类型的消费者，却忽略了：每一位消费者都希望能在消费某种产品或服务时获得满意的体验。
增加客户的数量
客户是掏钱购买你产品的人，但许多情况下，他们不是最终用户。我们的产品和服务是否能够尊重客户的多元化要求？客户在购买我们的产品之前是否犹豫不决？
改善外部声誉
用户之所以满意，是因为得到了符合或超越自己期望的东西，或自己的个性得到了尊重。如果企业因为体贴关怀和尊重人得到了客户的赏识，那么客户的亲朋好友会很容易知道这家企业，从而使用户数量增长，企业得到社会认可。（对异性恋友好的旅馆）
改善内部声誉
员工的满意度从根本上是直接与客户的满意度相关的，某公司发现，员工满意度每增加5%，客户满意度就增加1%。
将产品转化为服务
雀巢的传统咖啡销售，转型为拥有自己精品店和服务体系的奈斯派索品牌；宜家从家具店，演变成宜家的全新概念。
针对潜在客户、现有客户和消费者确定企业战略；避免问题出现；在国外销售；增加旅游业的销量；预测趋势；培养忠诚的客户；中期成本的削减；产品与服务的创新；以客户作为企业重心；寻找新的业务种类；捍卫企业的道德原则；提高企业声誉。
第二章 用户识别
谁是潜在的客户
市场研究倾向于找出具有普遍性的消费者作为目标客户，然而这样的消费者是不存在的。例如，有人说青少年是前卫群体，这点可以从他们的衣着、爱听的音乐和网络语言上看出，因此有人会宣称年轻人就是这样的。然而，仍然有很多年轻人很保守，学习古典乐器，视父母为人生榜样。那么为什么汽车广告中的年轻人形象都是爱好摇滚乐，穿着时髦前卫，喜欢刺激呢？因为广告商没能力满足每一位您请潜在客户的口味，只好针对年轻人中的大多数来做广告。因此，年轻人中的35%~45%的潜在客户就这样被排除了。
人类的多样性
年龄；惯用左手或右手；身体的多样性；功能限制；宗教与文化习惯；家庭结构；疾病与过敏；性取向；不同的经济实力；换位思考。每个人都有自己在意的人际圈子，如果自己所爱的人被忽视或错待，人们会觉得受到了冒犯。比如旅馆老板觉得残疾人设施是多余的，认为反正残疾人不多，放弃也无所谓，但他没有意识到这样做会得罪那些有残疾成员的家庭和朋友。他可能没有意识到为残疾人提供便利是让所有客户感觉舒适的前提。
谁是现有的用户和客户，我们希望他们成为什么人
搞清谁购买和使用了你的产品和服务，你需要与谁沟通；你需要知道谁接收不到你的信息，谁不会买或不会用你的产品；你没有考虑到哪些客户？
第三章 监测互动
在面向住在家中身体健康的老年人的市场研究中，当问及他们想如何改善居家条件为以后行动不便时做准备时，大部分人表示不花钱也不愿意改动家中任何地方。由此可见，人们很少考虑年老带来的不便，因为他们不愿意面对自身健康变遭的情况。
监测产品或服务的使用情况、客户意愿和需求（使用情况指，企业以外与产品或服务之间的各种联系，从知道你的服务开始，这种联系一致延续到产品被售出或抛弃为止。如监测微波炉的使用情况，我们必须考虑到经销商、运输人员、安装人员、买家及家庭中会使用微波炉的成员，由此提一系列问题，略！）观察客户；网络监测；神秘客服法；专家评估；小组座谈；书面问卷或电话调查。
监测客户投诉；监测企业声誉和客户满意度；不要让客户义务劳动（适当奖励）;收集数据。
第四章 选择突破口
客户的潜在增长以及全面设计的其他目标
确定你的产品与客户的互动还有什么需要改进的地方，你可以估算出假如这些问题解决后企业在相关细分市场的占有率将会提高多少。
改进方案要与企业的主要战略相协调；评估所需投入；把握机会；提高开发与执行改进的能力；提高项目管理能力。
七个独立的成功要素
管理层的支持与领导；执行经理的指派；相关各方的协作；战略规划；所需资源；经验管理；内部与外部营销。（制作与目标、战略、相关人员、时机、指标、观察结果相交错的表格，略）
第五章提出解决方案
产品生产过程要考虑到：对每个需要改进的地方进行彻底的研究；避免原地踏步；确定创新的范围；研究可行的方案；就可行方案咨询客户和用户；确保行动的灵活性；撰写详尽彻底的报告；设计产品样本；测试样本；测试推出的产品或服务。
第六章有效沟通
与用户的沟通策略：
灵活性，通过多渠道与用户建立联系，如新媒体；真挚诚恳；简明；尊重对方；渗透性，使企业文化渗透到宣传推广、客户关怀、与供应商对话等诸多方面。
避免侮辱性言行，专为残疾儿童设计的玩具不应标明专为有残疾的儿童制造，没人愿意被归为有负面属性的群体，如老、残、胖等。客房的无障碍间的名字改为加强版套房，房间的特殊含义被去掉了，行动不便的客人也可以选择自己需要的便利措施，不会觉得被歧视。客户一般都愿意被视为特殊个体，而不是某个群体中的一员。
第七章成功度评估
实用性
产品是否易用？是否满足用户需要？是否包含创新元素？是否提供了多种互动的可能性？能否提供深度信息？
表达性
是否有吸引力？是否易于理解？是否不表现出企业的正面形象？是否表现出形状、功能和色彩方面的有效关系？
可靠性
质量是否稳定？是否与众不同？性价比如何？是否环保？是否让企业的产品和服务给人留下深刻印象？是否明确传达了企业意图？
飞利浦设计评估指标
是否满足客户需要；是否表现出审美元素，并将各种元素以恰当方式整合到产品中；创新程度；人体工学与可理解性；安全性；环境保护；能源消耗的有效性；材料使用和成产过程的有效性；公司内部与外部生产过程的适应性；与公司其他产品的兼容性和一致性。
TOTS隐蔽设计的理念
设计不能排除任何人，当你需要的时候，你可以找到一根扶手杆，但是杆子上没有必要涂成红色或标示出是仅供特殊人群使用的，这样的产品的优点是，残疾人在使用后不会有受到歧视的感觉。
