聆听的层次

自由写作30天.转型与蜕变第二期第18篇

每次带教练基础课,常常听到的反馈之一是:最受益的技巧之一是学会了听,这个我们出生就“会”,却常常不会的功能。

在任何教练中,有一个基本功是:聆听。

关于听,有各种讲解方式,常常提到的是active listening。而在共创式教练中,却不会将听分为active 或者不active,而是把听分为三个层次

L1 自我聆听 焦点在“我”
L2 聚焦聆听 焦点在“你”
L3 全方面聆听 焦点在“我们和所有”

之所以会发生听而不闻,是我们习惯于第一层聆听:自我聆听,就是在对话过程中,会自然而然听到自己因为对方的话而升起的情绪,判断,解读等等。。。于是从自我的角度给予反应,诸如反驳,抵触,劝解,“共情”,给建议,给答案以便使对方改变观点或立场。。。

而作为教练谈话过程,教练要更多的第二层和第三层聆听。
第二层是聚焦在对方的内容,情绪,潜在信息,并对此不做个人判断,而只是如镜像般反馈给客户,让客户觉察。
第三层是除了我们,还有我们所发生的对于周边场域的影响,也包括周边场域对我们的影响。

聆听的层次,是任何个人在沟通过程中都需要掌握的能力。却还不止如此,其实作为各个团队,各类企业,各类组织而言,能够掌握聆听的层次其实会决定了企业发展的可能性。

因为项目关系,接触各种团队,各类企业,会发现大部分效能较低的团队的共性是从团队leader,到大部分团队成员都是在一层聆听的状态上的,就是大都从“我”出发,在“我”的判断,“我”的需求,“我”的担心纠结中。

却没有二层三层聆听的能力,于是听而不闻团队成员的声音,听而不闻客户的需求,听而不闻市场的变化。。。

所以作为一个团队教练的角色时,带听的能力给团队,会是有效的第一步。

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