“不放蒜”事件
事件发生在本星期二。当时正值正午，我肚子空空的，也不想走下楼吃饭；所以与往常一样打开最常用的美团App扫了一圈，最后还是选择了点了不下20次的麻辣烫，因为我喜欢他们家清澈的汤底。一如既往地备注了“不放蒜”的要求，这句要求一直放在备注栏中的首选，可见我对“蒜”的介意；也由于经常出现商家最后没有按要求来的情况，我每次都加了感叹号与取消订单的警告语。
大概20分钟左右，便听到了敲门声音。我快速地走出去开门，还没有等送餐员把餐递到我手上，我便闻到了很重的蒜味！我对蒜的敏感度想必真达到了高级境界。接过餐后，心情是气愤的，不仅仅是因为要放弃这一餐，更是因为气愤商家再一次的没有注意我的要求。话说事不过三，而这个商家则忽略了我的要求不下5次；我已经无力再继续好心打电话再次提醒，这次选择直接在线退款。再过了2分钟，心里一想，要不如就让他们重做一份，毕竟小本生意，退款也不现实。于是乎，我拿起电话给商家打了过去，说明了情况后，话筒那一头的商家开始解释起来：“我没有看到你的要求啊，只看到了不放辣。” “ 在备注的冒号后面第一句就是不放蒜的要求，而且我都订了那么多次了，美团系统也会自动告知你老客户，你也应该知道吧，几乎是每一周两三次这样订你们家的餐。” 这样来回解释了3回左右，商家最后说”靓女，你要是要求这么高，你就别在我们家订餐了；我们小本生意，根本不赚钱，怎么可能天天花时间看这些呢？” 我一听到这句话的时候，便没有再说什么，直接回了一句“好的，那就这样吧。” 挂完电话后，我匿名在美团上发布了一句差评就结束了这个事件。
我们常说，透过现象看本质。从该事件中，反应出来的是商家的待客态度，且不说他们对新客户的待客之道，对于一个老客户的要求都可以这么轻而易举地忽略；当客诉发生时，找借口的态度多过解决问题的态度。试问，以这样的待客之道，怎么能够在当今拼服务的市场环境下占有一席之地呢？
英文导游“事件
在外贸界，“以服务赢天下” 已成为近几年大家抢占客户与市场的王牌，然而令人比较沮丧的是，我们对”服务“的理解还处于表面状态，就如同天天挂在嘴边的口头禅一样。还记得一个多月前，我在一旅行定制群发布了一条关于埃及定制游的咨询信息，一位小姑娘联系了我说她们是专攻非洲定制的公司。因为大家都是在一个群，多少有点信任感，我便将所有的要求告知，让其按要求给出一个报价。我最重要的一条要求便是一定要请当定地英文导游讲解，当时她还回应说英文导游还更便宜；就这样一来二去，问题与细节都问得差不多了，到了最终敲定方案的时候了，我让她发一份最终的详细行程与报价给我。虽然这期间有一些事情我也不是太满意，但都属于我能接受的小范围，所以还是有很高的几率会选择与她合作。然而，当我收到她的最终报价详情的时候，我惊呆了！不但在行程没有增加的情况下报价比原来涨了4K，最另人看到就想发火的是写有“中文导游”的字眼。
一看到这个报价单，我心中已有决定：放弃与之合作机会。
获客来自细节服务
再一次证明，公司对客户服务的不重视。虽然我当时已经有95%以上的几率是想与这家公司合作，但是因为最终未按我的要求提供方案使我立马取消这个念头；就如同外贸界中的买家一样，他们的采购决定可能也会在这样的一瞬间就改变。对于一名采购决策者来说，最忌讳的便是你没能倾听他们的要求，无法做到以客户为中心的服务理念；而一味地以你自己的标准去给客户提供属于你的那一套方案。最常见的例子便是，当客户与我们沟通报价细节的前期，客户的一些要求常常被我们认为太复杂，太麻烦；在未得知客户是否有实际订单时，我们未必愿意花时间去认真倾听细节并给出相应的报价方案。
每一位客户都来之不易，在这样激烈地竞争市场下，如果无法以认真的态度去倾听每一位客户的真正需求，无法站在客户的角度去想问题，你就已经失去竞争力。而挖掘客户的需求的第一步便是认真倾听客户的每一个外在需求，保证你提供的方案包括客户提出的要求，再这基础之上，再进行二次分析，挖掘出客户的内在需求，让客户真实地感受到你的专业与服务质量。生活来源于细节，获客亦来自细节。
