休假在老家，也用手机不断打电话与外界联系，突然间发现电信号码没有了4G信号，显示为2G，给同事和朋友打电话都是无信号，电话也打不进来。于是打售后客服的电话询问情况，后台帮我检测是没有异常的，然后客服人员告知我会有其他工作人员联系我的。
没过一会功夫，电信的客服打电话过来，详细向我询问了情况，我告知详情，电话打不出，他人也打不进，手机信号显示2G,于是判断是卡烧坏了，需要到营业厅换卡并激活。
于是，在弟弟的陪同下，我们驱车来到镇上的电信营业厅，这个营业厅是被外包的，只有一个小妹在那里，简单问我了情况，我说卡烧了，客服让我到就近营业厅可以换卡，她并询问我是哪里的卡号，我的是福州啦，现在是在南平地区，她说她这边没有权限不能办理，且态度不是很友好，询问在哪里可以办理也不知，于是我有点生气，在现场我又打电话给客服确认，经过确认我这个属于不同区域的号码卡，需要到县城总部才能办理，于是我选择回到家里，代有空再去县城办理，内心是及其不愿意的，想着这个乡下还是不够方便。
回到家里，我没有放弃，再次给电信客服打电话，询问是否有简单的办法可以办理此事，因为需要本人持身份证现场办理，我想如果是人在异地很远的地方无法走开，应该要有其他的处理办法，于是我便说出了我的需求，告知我在乡下且不方便到县城是否有其他的处理方式，于是客服告知我可以手机关注微信公众号，线上申请补卡，然后收到卡片后按提示操作激活就可以了。客服在通话结束后，给我发了链接和操作步骤，我按现要求不到五分钟申请完毕。
于是等待卡片寄到，非常快第三天就收到了，按照提示，我选择了远程激活，有客服人员实时视频指导，服务人员身着职业套装，语气很温和，面带微笑的给我服务。我一步一步配合，非标顺利就完成了，5分钟后就可以使用了。最后的服务让我感觉到非常便捷和舒适。前期可能遇到不够专业或者我也没有问清楚的情况浪费了一点时间。
通过这件事情给我的反思是，我们在处理事情的时候，可以多问一些，该如何处理？处理的方式有哪些？是否可以线下处理和线上处理？需要携带的哪些资料？
