作者提倡的“非暴力沟通”由四个要素构成，分别是观察、感受、需要、请求。
我观察到+我感觉+是因为+我请求=非暴力沟通
1、观察
关键是要区分观察和评论。
观察要求我们仔细观察正在发生的事情，并清楚地说出观察结果。因为如果将观察和评论混为一谈，人们将倾向于听到评论，甚至产生逆反心理。
举例：
观察：欧文在过去的5场比赛中没有进一个球。
评论：欧文是个差劲的前锋。
2、感受
关键是区分感受和想法。
积极的感受词汇，如兴奋、喜悦、欣喜、甜蜜、精力充沛、兴高采烈、感激、感动、乐观、自信、振作、振奋、开心。
消极的感受词汇，如害怕、担心、焦虑、忧虑、着急、紧张、心神不宁、心烦意乱、忧伤、沮丧、灰心、气馁、绝望、伤感、悲伤、愤怒、烦恼、苦恼、生气。
举例：
感受：你要离开，我很难过。
想法：我觉得你不在乎我。（“我觉得”经常是在表达想法）
3、需要
对他人的指责、批评、评论反映了我们的需要和价值观。但是，大部分人并不习惯从需要的角度来考虑问题。之所以会出现上面说到的积极或消极的感受，是因为感受根源于我们自身的需要。当我们自身的需要得到满足时，我们会产生积极的感受，如开心、喜悦；而当我们自身的需要没有得到满足时，我们会产生消极的感受，如焦虑、紧张。
举例：
长的需要、理解的需要、诚实的需要。。。
人的成长一般会经历3个阶段：
第一阶段是「情感的奴隶」，我们认为自己有义务使他人快乐；
第二阶段是「面目可憎」，我们拒绝考虑他人的感受和需要；
第三阶段是「生活的主人」，我们意识到，虽然我们对自己的意愿、感受和行动负有完全的责任，但无法为他人负责。与此同时，我们还认识到，我们无法牺牲他人来满足自己的需要。
4、请求
在表达观察、感受和需要之后，我们要明确表达出自己的请求。
关键是区分请求和命令。一般来说，当请求没有得到满足时，提出请求的人如果批评或指责，那就是命令。
需要特别注意的是：1、过于抽象的语言，尽量使用具有可操作性的语言。
2、清楚地告诉对方，我们希望他们做什么，而不是请求他人不做什么。
3、由于我们所要表达的意思与别人的理解可能不一致，有时需要请求他人的反馈。
举例：
你是否愿意。。。？
充分表达愤怒
如果想充分表达愤怒，我们就不能归咎于他人，而把注意力放在自己的感受和需要上。愤怒的核心是尚未满足的需要，体会自己的感受和需要，而不是考虑他人有什么过错。
表达愤怒的五骤：
1、停下来，除了呼吸，什么都别做。
2、是什么想法使我们生气了。
3、体会自己想要满足的需要。
4、倾听对方的需求。
5、我们的感受和尚未满足的需要。有意识地用“我生气是因为我需要。”来取代“我生气是因为他们。”
表达感激
赞扬常常被人用来实现个人目的。一旦意识到经理和老师赞扬的目的是为了操纵他们，员工和学生很可能会产生逆反心理。
表达感激的步骤：
1、对方做了什么事情使我们生活得到了改善。
2、我们有哪些需要得到了满足。
3、我们的心情怎么样。
留意生活中积极的一面，并表达我的感激之情。
非暴力沟通模式
1.诚实地表达自己，而不批评、指责
（1）观察
我所观察（看、听、回忆、想）到的有助于（或无助于）我的福祉的具体行为：
“当我（看、听、想到我看到/听到的）······”
（2）感受
对于这些行为，我有什么样的感受（情感而非思想）：
“我感到······”
（3）需要
什么样的需要或价值（而非偏好或某种具体的行为）导致我那样的感受：
“因为我需要/看重······”
（4）请求
清楚地请求（而非命令）那些能丰富我生命的具体行为，
“你是否愿意······？”
2.关切地倾听他人，而不解读为批评或指责
（1）观察
你所观察（看、听、回忆、想）到的有助于（或无助于）你的福祉的具体行为：
“当你（看、听、想到你看到的/听到的）······”
（2）感受
对于这些行为，你有什么样的感受（是情感而非思想）：
“你感到······吗？”
（3）需要
什么样的需要或价值（而非偏好或某种具体的行为）导致你那样的感受：
“因为你需要/看重······”
（4）请求
关切地倾听那些能丰富你生命的具体请求，而不解读为命令：
“所以，你想······”
