风起于青蘋之末，浪成于微澜之间。细枝末节往往会影响事情的结果。会展人的眼中没有小事情，会展愿意并主动地将细节放大，谨慎地对待工作上的方方面面。
“成大事不拘小节”这样的信条在会展行业是行不通的，会让人养成似是而非的心态。有人可能会说：“人的能力是有限的，基于人的精力限制，不可能面面俱到。”可是，她们忽略了一个事情，一个人的精力可能有限，但是我们是一个集体，相互帮衬，互相提醒，我们可以将不可能变为可能。
我在大学学习的专业是会展专业。从实习到现在，我一直没有离开过厦门会展国旅这个集体。在学校，我从课本上认识了会展，在脑海中想象着以后就业后的各种场景，迫不及待学成要下山。到了公司，我真正到了现场执行。票务服务、接机接站、会场布置管理、住宿办理、车辆安排等岗位都一一做了尝试。在当了一段时间的跟班之后，公司决定让责任教会我成长，我开始开始担任岗位负责人，项目负责人。多年的历练，有了成长。也从一次又一次的危机无助中明白了：细节真的可以决定成败！
这是一件小事，但是差点酿成大祸。
2016年，某一次学术会议，我负责的是这次会议贵宾机票票务工作。前期是需要根据组委会提供贵宾名单开展行程信息联络工作。我工作的内容是与贵宾短信、电话沟通，让贵宾将心怡的行程及相关信息短信回复，在根据贵宾提供的信息整理成表，发送票务公司出票。会议前期进展都很顺利，事情都按照预期的方向进行。贵宾抵达很顺利，贵宾入住没问题，大部分贵宾离厦之时也满怀谢意。可是，最后一个贵宾，让我措手不及。他在我送他上车那一刻还和我挥手致意，看着送他的轿车前往机场的背影，我潇洒转身，决定挥挥衣袖，作别西边的云彩，我要回家睡他个昏天暗地。我收拾着我的资料，关上电脑。我清楚地记得当时我在厦门国际会议中心酒店玻璃房的签到台。我收拾已经妥当，舒舒服服，面带微笑，感觉经过的陌生人都很友好。我的手机铃声不合时宜的响起，我面带微笑的按下接听键。扑面而来的是：“你们是怎么办事的？我让你预定今天的机票，你怎么预定成明天的？快点帮我改签成今天的，机场柜台这还不让我改签，一定要票务公司来退改签，你快点啊，真的急死人了！”我的笑容僵在了脸上，那时我意识到，这事情很严重了。我马上道歉，告知我马上落实改签。我快速查询了贵宾给我行程信息的短信。贵宾确实预定的是今天的机票，我查了我发给票务公司的出票信息表，确实我发成了明天的机票预定信息，也就是我在信息整理转达的过程中，误差了一天。我在整理表格，手动输入的时候，我应该是手指有了点点差距。差之毫厘，谬以千里，我的贵宾坐不上飞机。我确认信息短短几十秒时间，那位贵宾电话又过来。我努力平复自己心情，开口马上说对不起。而他马上打断我的话：“怎么样了，还有票可以改签吗？你知道我这是要赶回去手术的啊，医院有个病人等着我手术，我今天一定得赶回去，不然可能病人都很危险！”我打断贵宾的话，“”我现在在紧急联系中，您也在柜台那再咨询下，麻烦您了。”挂了电话，我努力平复自己的心情。现在人命关天的事情。我赶紧和票务公司电话联系，告知事情的严重性，并非票务的责任，但是一定请票务尽全力帮忙抢票。票务其实已经下班，全力帮忙，也联系了航空公司，刚开始告知今天没有票，我都快绝望了，求着票务再关注下今天其他航班。后来告知晚班机有票。让先占住票后，与贵宾联系，告知情况。贵宾很无奈，不断道歉之后，贵宾勉强同意改签，显然很不满意。我准备回头通知票务改签晚班机后，我的救命电话响起。票务给我带来好消息，今天同一航班占了一张全价票，要马上确认出票。我说话都快大舌头了，“马马上上上出票”。我赶紧给贵宾报告好消息，但是票务马上电话又过来，告知之前的票客人值过机，需要取消后才能改签，我又马上通知贵宾操作取消值机最终成功改签了机票。这贵宾是一位救死扶伤的主刀医生，病人在他所在的城市等待他的救治。最后医生也赶上了那趟飞机，他上飞机关机前的最后一通电话中，他安慰我说赶上了就好。留给我一声长长的叹息。
我瘫坐在椅子上，汗水湿透了我的背，那时是寒冬腊月啊。我坐在那里，发起了呆。我自责我对细节的疏忽，我自责我没有反复的核对信息。我庆幸最终事情有惊无险，但是我绝不能原谅自己。我明白做事情不可能永远依靠运气。
事后，我给那位医生编辑了短信：老师，对不起！谢谢您！我将永远牢记今天的教训！祝好！
这是一个反面教材，一个真实的事件给我上课生动的一课。我们的行动理念：细心、细心、还是细心。从此我会是一个细致的会展人。
