有的放矢--第五章:确定解决方案

有的放矢流程的第二阶段要求创业者先设计解决方案,然后加以验证,先根据第一阶段确定的待解决问题提出概念原型,接着开始制作产品原型,经过多次迭代开发,最后确定满足用户需求的解决方案,首先,概念原型的设计应该做到尽量简单、可行,其次,原型一定要请客户验证。最终的目的是找到满足客户需求的解决方案。

第一步:提出最小功能集合

最小功能集合是驱动目标客户购买产品所必须的产品功能的集合。产品必须具备的核心功能。

最小功能集合有三个好处:1、它帮助你发现客户的核心需求,专注于寻找最小功能集合,能帮助你过滤掉无用的需求信息;2、它能极大地提高产品开发的灵活性,由于功能变少,修改设计时的代价更低。3、它满足了客户对产品简洁性的追求,核心功能对客户往往有着惊人的吸引力。

使用最小功能集合可以提高产品开发的效率和灵活性。专注于开发较少的核心功能,创业公司就能用更少的资金快速开展行动。

方法和建议:三个原则:1、注意客户在谈话中反复谈到的问题。避开华而不实、不着边际的功能。2、请客户对待选功能进行排序,挑选出最重要的功能。3、简单,简单,再简单。简单中蕴涵着优雅之美。

采用丰田的”五个为什么“方法---连续追问”为什么"直到找到根本原因。

第二步:验证概念原型

第二步的重点是判断你提出的最小功能集合是否符合客户的需求,验证的结果有助于进一步确定客户待解决的问题,初步验证概念原型。

1、建立客户资料:首先区分客户类型:最终用户、技术用户、决策者。找准目标市场

2、快速制作概念原型:原型是快速测试产品创意能否解决客户问题的最佳方式。快速试错可以大幅度提高成功的概论。

3、请客户验证原型:与客户接触,少说话,多倾听。具体步骤是:1、要指定验证方案;2、建立让人信赖的公司形象;3、再次联系潜在客户;4、实地拜访;5、分析更改进最小功能集合假设;6、学会调整。

制定验证方案:在拜访客户之前,应该制定好验证原型的方案,列出要请客户回答的问题,问题不宜过多,主要目标有三点:1、进一步理解客户希望解决的问题;2、他们目前是如何解决问题的;3、客户对你提出的方案有什么反应。

三个问题:1、我们觉得您遇到了这样的问题,是这样么?2、我们的设计能解决您的问题吗?3、您愿意购买我们的产品吗?它还缺少什么?

实地拜访:时间:30-60分钟。带上主要团队成员。原因是:1、不同的人听到的信息不一样,从多个角度看待问题有助于避免误解和遗漏。2、让团队成员对待解决问题和解决方案达成一直理解很重要。

第三部:验证产品原型

把虚拟的原型做成低成本的产品原型。为了更方便的让客户验证方案。

1、快速开发产品原型;2、原型路演;3、完善最小功能集合;4、

快速开发产品原型:是在最短的时间内,用最低的成本向客户展示解决方案,并利用这个机会验证修正后的产品最小功能集合。

原型路演:请潜在客户测试产品原型,它是整个有的放矢中最重要的一步,可以从客户哪里获得第一首宝贵经验,加深对客户需求的认识。

原型路演的四个关键点:1、要说明解决什么问题;2、强调你不推销产品;3、委婉恭维对方是内行,而且有决策权;4、征得对方的允许。

完善最小功能集合:一定要当面拜访客户的“购买决策团”,并请他们测试产品原型。利用三种方法或者客户的反馈信息:百元游戏、A/B测试和功能追踪。

完善最小功能集合的两个关键问题:1、如果产品免费,你愿意使用吗?2、如果不免费,你愿意出多少钱购买这样的产品?如果产品是免费的,还要追问用户是否愿意向亲朋友好友推荐使用。

调整还是放弃:产品原型不能解决客户的问题,有两种可能的原因:1、是你没能抓住客户希望解决的问题;2、虽然你抓住了客户希望解决的问题,但你的产品设计还不能有效解决客户的问题。如果是第一种,返回有的放矢第一步重新开始;如果是第二步,根据反馈修改产品设计,然后再请客户测试。一般产品原型测试都要好几轮,而且每一轮都应该有新的客户参加测试。但也要回避每一位客户的要求修改设计。

第四步:验证解决方案。

根据以上步骤,开发出真正的解决方案后再请客户使用。验证客户待解决问题要看客户的回复率,验证解决方案是要看客户愿不愿意掏钱。

联系客户,再次请客户的“购买决策团”一起试用产品。

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