周末发生了一些事，让我突然想起来预期这个词儿。
首先，周末短途旅游定了亚朵酒店，因为听说这酒店的服务非常好，首先不管什么人进来，先给你一杯水，等入住结束后还会再送你两瓶水，当然还有一些其他的东西，因为不是我自己查的，只是听媳妇儿唠叨 了两句，主要就记得这两个了。而实际入住过程中没有人递水，突然感觉就没那么好了，网上说的服务居然没有。。。相当的不及预期，心情自然是受了点儿影响的，不过好歹整个住宿条件还不错，最后离开的时候有给了两瓶水，这里我突然想到一个定律，叫峰终定律，也就是说服务的体验取决于峰值已经终值，这递水的行为可以理解为提高终值。当然还有一个不太满意的地方，亚朵的早餐是不免费的，且价格较高，人均50的早餐。之前华住住的比较多，基本上都是带早餐的，这点又是一个不及预期。
然后周末去杜尚理发，杜尚有个特点就是洗头的时候会给你头部按摩。这个很重要，是区别于一般理发店很重点的内容，然后这次去的时候按部就班的按摩也按了，理发也理得比较细致，总体符合预期，还是相对满意的。然而想起上次去另一家店，等了很久不说，洗头洗的乱七八糟的，湿哒哒的，而且也没有做头部按摩，于是基本拉黑了那家店，还给了差评。要是和上次这么一对比，这次的服务可称得上是超预期了。
预期这个东西实际还是蛮有用的。
想起一个不及预期的故事，有一群小孩子总喜欢在一个老爷爷家边上的草地上踢足球，老爷爷嫌吵，但是又没什么理由赶人。于是和小孩子们说，我很喜欢你们踢球，你们每周来玩的话，每次给你们100元，第二周的时候，和他们说，现在只能给50元了，第三周说再也不给钱了，于是小孩子们气呼呼的走了，说再也不给你踢球了。老人于是就通过不及预期的方式，实现了自己的目标。
还有一个故事是讲超预期的事儿。我媳妇儿有个同事，平时就是吊儿郎当的，也就碰到一些重要的时候会突然表现下，就突然超预期了，然后领导就会觉得这个人很好。反而是她们平时矜矜业业表现好的人呢，要是突然不配合，或者犯了点小错、不那么配合啥的，领导就觉得你这个人表现不好啥的。说起来这个同事还是挺有智慧的，活没多干，还落着好了，不得不佩服啊。
