消费者行为学(一)

(1)消费者行为:消费者在满足自身欲望或需求时,寻找,选择,使用,处置,评价等活动

(2) 消费者行为学研究的内容

个人:个人的感知,学习,价值观,个性等

环境:社会环境因素(经济,政治,人口等);其他环境(购物情景等)

营销:4P

(3)STP的基础就是消费者行为研究。

S: Segmentation细分市场、

T: Targeting目标市场

P: Positioning定位

(4)日用产品类别:

便利品:价格便宜,销售商店普遍,一般随手就买。日常不贵重的产品。

选购品:价格便宜,销售商店不太普遍。如日常贵重点的产品。

特殊品:能满足特殊需求,一般难以满足,在需求层次中比较高。购买过程一般比较复杂。如奢侈品等。

非寻求品:消费者一般会回避这种产品。只有在无法回避时才会购买,例如保险等。

(5)关系营销:保留老顾客可以减少成本,关系即为价值。核心:通过与顾客的互动以了解他们的独特的个性化的需求。

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