2018年11月5日早8点30分左右，大庆交行营业部刚刚开始一天的营业，突然接到了这样一个电话——电话那头的大爷语气很是焦急，看样是遇上了什么烦心事儿？原来，大爷的老伴——王大娘的社保卡刚刚下发，急需激活，但王大娘最近脚部扭伤严重，行动不便，在家卧床休息吸氧，无法来到交行网点进行现场激活，这可把老两口急坏了。
营运主管了解情况后，告诉大爷不用着急，我们将派工作人员上门去为您进行激活，大爷连声感谢。撂下电话之后，营运主管马上把相关情况告诉了综合柜员小宋，让小宋尽快使用手持终端去帮助大爷大娘进行激活。小宋得知后立刻与主管做了手持终端交接，进行了外拓业务申请，然后拨通了大爷大娘家的电话“您好，是王大娘家吗，我是交通银行大庆分行营业部的工作人员，请问您是需要上门激活社保卡吗……”核对了地址之后，小宋便第一时间启程前往大娘家中，抵达王大娘家时，刚刚9点07分。
来到王大娘家后，小宋首先进行了自我介绍：“大爷大娘好，我是大庆交行营业部的工作人员，我是来帮您做社保卡激活的。”大爷对小宋的到来表示了欢迎和感谢，大娘正躺在沙发上吸氧，看样子确实行动很不方便，通过简单的交流了解到，老两口都是热力集团退休的。小宋嘘寒问暖并对大娘的证件进行了仔细核对之后，便拿出手持终端开始工作，到了最后需要拍照留存影像的一步时，王大娘说“正好我想起来坐一会了，老头子，扶我起来。”于是，在大爷的帮助下完成了影像的采集，小宋熟练的操作加上大爷大娘的配合使激活一气呵成，完成得十分顺利。结束后，大爷大娘主动与小宋合影留念。
临别时，小宋说“感谢大爷大娘对我们工作的配合”王大娘说“是我们谢谢你，小伙子。”小宋说“不用客气，在合规的前提下，尽可能服务好客户，满足客户的需求是我们银行人应该做的！您二老在热力集团为大庆人能过上温暖的冬天辛苦了大半辈子，现在该由我们来给您‘送温暖’了”“这孩子真好，上帝会保佑你的”王大娘作为一名虔诚的基督徒如是说道，大爷则表示要打客服电话对小宋进行表扬。
事后据小宋回忆“当看到躺在沙发上的王大娘时，我便想起了自己的奶奶，中国有句古话——‘老吾老以及人之老’，老年人们奋斗一生，为我们打拼出了现在的幸福生活，我们在工作中，生活中应该多多体谅老年人的难处，为他们着想，为他们提供帮助，使他们安度晚年。”
交通银行，是一家有温度的银行。
而大庆交行营业部，必将成为这条热源街上最值得托付的那家银行！
