(本文观点来源于薇安高情商沟通训练营,作者:Vim,微信号:mm42575)
小伙伴们应该都遇到过压力下的沟通,就是对方挑衅,或不服气,或情绪激动,或出言不逊等,这些都是压力下的沟通,我们如何确保沟通有效持续的进行?
压力下的沟通,我们一般习惯于:
逃避式地沉默、
失控地继续进行沟通、
附和顺应对方说的话、
有报复性地进行沟通。
以上沟通方式尽量要避免。
正确的打开方式是:
坚持冲突管理原则:一个中心、两个基本点
一个中心:
牢牢盯住谈话的目标,不要偏离你们沟通的目的;
(你一定要知道,你真正的目的是什么)
一、紧盯目标的双赢原则:
我希望为自己实现什么目标?
我希望为对方实现什么目标?
我希望为我们之间的关系实现什么目标?
要实现这个目标,你该怎么做?
二、避免非黑即白的选择
你真正的目的是什么?
你不想实现的目标是什么?这样做对你有哪些不利?
对方的观点是不是完全错误,你是不是完全正确?
有没有一种方法既能解决问题,又不会伤害冒犯对方?
两个基本点:
确保对话在安全环境下进行、
管理想法后的循循善诱。