培训思考

三个方法

1谈单思路

a通过聆听和提问探寻,明确客户的需求。

b再将产品与客户的需求联系起来。

c案例举证,给到客户支持。

d遇到误解和冲突,进行解说和反引,最后成交

重点在专注聆听,确认需求后结合产品。

2期望值管理

客户对合作效果期望很高,而实际达不到,就会不满,进而停止投入,甚至中断合作。

需要从前期给到客户正确的认知平台广告价值,滞后/不可衡量,且建立共同的评估标准。

售后服务,也需要有流程和节奏。截取合作前数据,两天内安排上线,进行商户培训,给商户信心。一周进行数据回顾,店铺信息完善。一个月做数据报告,给到运营建议。

3推广通

客户不愿意用推广,推广后没有效果。重点在提高推广的效果。从提高浏览量和转化两个方面入手。

a曝光上可以设置多个推广计划,覆盖更多时段,提高预算和点击单价,点击可以优化商户的页面图片,团购优惠,积累星级。

b转化则从提炼门店优势,服务项目差异化,积累销量吸引顾客,再结合线下提高服务质量和销售能力。

4时间管理

a整月的节奏靠后,前松后紧,导致月底压力大,很可能完不成指标。前半月应重点铺垫新客户,后半月完成逼单及续约。

b每天的时间效率也需要提升,在紧急不重要的事项上消耗过多时间精力。早上确定清单,优先做重要事项。

两个感受

1目标不设限,挑战自己

只是谈单店的基础套餐产出低,能力提升也慢。要主动开发大客户/连锁店,做整和营销方案,沟通年单大单。

每个月逼自己创造更多产出,在财收上多关注腰部客户,培养为头部增幅更大。

2沟通态度

合作前  ,相比产品和话术,我们的态度更能影响到客户的决定。热情自信才有感染力,取得客户信任。

签约后,成交不是结束而是刚刚开始。要给到客户超出预期的服务,除了运营数据和建议,主动给到帮助和关心。

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