对于客户而言，是否有意愿购买相关产品，其实就是指是否存在相关顾虑或疑异没有解除，以及想要购买的产品数量，此时就需要销售员解除客户的相关顾虑或疑异后，即可达成相应的购买行为。
所谓买意愿是指顾客在一定需要程度和价格水平的条件下，愿意购买一定数量产品的想法。
能够达到需求的最高境界——意愿层面，基本上客户已经比较了解产品的相关使用价值，从而在其已经具有相应的需要条件下，还未达成购买行为，必定是其对产品的真实质量、使用效果、售后服务以及是否会产生新问题，甚至还会怀疑产品的安全性或健康度等方面产生了顾虑或疑异，此时就需要看销售员的解答疑异和人际交往的能力了，因为有些问题是用语言无法解除的，只能靠人与人之间的信任来解决，所以对于此类型的客户实际上就是进入跟进环节，以彼此间的相互深入了解来增加信任感，从而就会消除掉相关的顾虑或疑异，由此最终达成相应的交易行为。
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