花姐的这个锦囊，又让我看到了新的发现。工作中因为工作方式或是解决问题的方式不同，与同事发生冲突和矛盾是经常存在，回想下之前自己的解决方式，感觉完全没有套路，今天花姐这个锦囊套路妥妥的。
第一，冲突必须要解决，否则大家心里都难受，关键问题还没有解决；
第二，冲突前准备：目标是解决问题，不是吵架；思考对方的诉求；理清自己的思路，明确自己让步的程度；告诉自己解决冲突的好处，不要有情绪
第三，解决冲突时：倾听对方的诉求；商量解决方式；达成工作方式
第四：解决冲突后：商量以后合作的方式，求同存异，达成目标
