我在从天津飞往成都的航班上,飞行到大半程的时候,受到邀请给航空公司填写一份意见征询。
我写到:飞机舒适、服务满意
建议是:请多关注空乘人员的心理健康和情绪疏导,以使他们有充沛的精力投入工作,最大限度的保证机组和乘客安全
今天开启了休假模式,回成都探望父母,这是早就计划好的行程
我早早来到机场贵宾大厅办理了乘机手续,并希望能有一个安全通道的位置(空间会大一些),地面客服认真的帮我办理找到了一个靠窗的位置
登机后才发现,飞机超大,是那种飞洲际的大型飞机(每排三组八个座位),而我的这个位置超级大,腿可以完全的伸展开,庆幸自己找到一个好位置
坐在我旁边的是一个穿着蓝色衬衫的男生,打过招呼,听口音是东北人,我们从大飞机聊起,我发现他胸前有一个胸标,认定他可能是飞机上的安保人员,经确认果真是。
我们从他们这个职业的性质、责任一路聊,话很投机,也感受到这个职业的不容易,他们的航线、机组成员、航班时间都是随机的,有时两个航班之间的休息时间只有三四个小时,有时一天要飞四段航程,而这个职业的最大责任则是保障旅客的安全(当然也包括他们自己)
我们也聊到了他们的压力、焦虑、睡眠不足等等,询问他们有没有关于减压和情绪释放的辅助工具或课程,他说没有专门的这样的课程,但是领导会隔一个阶段找他们聊天,询问他们最近有没有什么烦心的事、家里都好吗(这是传统的思想工作的内容),我说你们领导还真不错,很关心你们。
但是,他们的主要焦虑点还是睡眠,有时刚刚睡下就要起床,由于过度紧张,会在短短的睡眠过程中醒来几次,他的闹铃也会设置好几个,以确保能准时到位执行任务。
以前对这个职业了解不多,而今天,真的是近距离的了解了他们
我教给他一些减压和正确睡眠的方法,比如睡觉前做一下腹式呼吸、身体扫描,把睡觉时间设置成90分钟的倍数,他说一定要试试,很新奇
过程中,他不断的起身去巡查,关注异常乘客的情况,及时询问。他告诉我他观察到一个男乘客围着飞机中部来回转了好几个圈,他很敏感,觉得一定有事,就过去询问,结果是这个乘客想找一个合适的位置,把自己放在机舱尾部的行李箱拿过来放在自己附近,他告诉乘客,行李很安全,也就是下机时晚几分钟而已,这才打消了乘客的顾虑和担忧。
他还分享他在飞机上遇到的各种状况,火爆脾气的时候如何处理情况,心平气和的时候如何化解恶性事件,有趣又惊险,更感受到了他们的重要。
他聊起他经历过的乘客投诉他,原因是:乘客说他的安全巡查吓到她了
我去,这也能吓到她,不会是心里有鬼吧
他说,这样的事常有
我说:我们绝对信任你们,因为,你们和我们乘客是命运共同体
他说:是的,我师傅就告诉我一句话,所有的安全检查环节都要仔细、认真,你就想一个问题一一我也在这个飞机上
是呀,或许真的是他们对生命的责任有担当,也或许是对职业的信仰,反正我相信他们
也真的感受到他们的不容易和压力山大
这也才有了我前面写下的意见建议,希望能够有人真正的关心和重视他们的心理健康,这也是飞行安全万无一失长治久安的重要因素
飞机快降落的时候,空姐过来坐到我的对面,说看了我写的留言和建议,好感动呀。
我说:是很少有人这样写吧?
她说:从来没有,第一次
是呀,人与人,或许有不同的教育背景、职业,但底层的需要一样一一被看见、被理解!
或许这就是一份人与人之间的大爱,我当时写下那几句话时,没有多想,就是与他聊了几句话,就深深懂得和理解了他们职业的压力和不容易
他说要猜猜我的职业,说肯定是跟研究什么有关,比如研究睡眠、研究人,说看我看的书《被赋能的高效对话》就一定是有学问的人
我笑着说,我“研究”人的性格、“研究”生命成长
我们彼此留了联系方式
一路都很轻松和愉快!
或许这就是一份爱的传递,相信他们今晚的后程任务会一切顺利,心情舒畅了,一切也都变得美好了!