没错,只有一条忠告
这条忠告是什么呢?
故事不太长,且听我讲完。
我在重庆某大型商场里某杂货店里(谐音某雌性家畜)做兼职,刚刚入职半个月。日系企业大家都知道,特别注重礼仪,每天上班前都会进行礼仪训练。我们站在卖场,应对客人也一向都是微笑敬语鞠躬齐上阵,哪怕我只是个兼职,哪怕才工作十几天,也不例外,这是背景。
毕竟刚刚到卖场,我是真不知道哪些商品是我们在售的,它们分别放在哪里,但凡遇到这种情况,我都会很歉意的对顾客说:“不好意思,如果您需要的话我去帮您询问一下,麻烦请稍等。”而大多数顾客也都会表示理解,然后各取所需,大家相安无事。如果遇到抱怨的顾客,我也会再三道歉,的确是我业务不精,给他们添麻烦了。
你以为我要给你的忠告是请你尊重服务员吗?并不是。
昨天下午,就在我快要下班的时候,突然商场里来了一群阿姨,叽叽喳喳的就进来了(请原谅我以上和如下的形容词,这些形容词确实有所不敬,因为她们经过了我情绪的滤镜,早就失去了原有的公允理性形容,心里只剩下不屑和厌恶,但真的没有任何失实!)她们大概五十多岁,浓妆艳抹,五彩斑斓,五光十色……带着浓郁的暴发户的气质进来了,径直站在我面前,我们的对话如下:
“欢迎欢迎,请随意挑选”
“妹妹,你们这的化妆品是不是都是日本的哦”
“不好意思,我们这边所有的彩妆都是国产的”
“哎,国产的不得行你们这有没得眼霜的诶”
“有的,在这边。我们这边只有这款眼部护理液”
“你们这个字太小了吧,你看哈好多钱诶”
“1xx”
“楞个点都楞个贵,那你们这个眼霜效果怎么样哦”
“不好意思这个我不知道,眼霜要长期使用才有效果哦,我们这边有试用装,您可以感受一下”
“你们这个业务好撇哦”然后她赏了我一个白眼“你们这有没有那种抹在手上一抹就没有皱纹的那种…”
“请问您说的是……护手霜吗?🤔”
“就是我在雅诗兰黛买的那种好大一瓶的抹了之后好舒服哦好大一瓶哦”
“不好意思我们这边只有护手霜哦这边有试用装您也可以感受一下”
然后她就带着一脸嫌弃的表情走远了。在我和她发生如下对话的时候,她的姐妹们扫荡了整个彩妆护肤展台,于是我就开始默默地收拾……
你以为我要告诉你以后要礼貌耐心吗?并!不!是!
过了一会我们值班的姐姐过来了,她问我是不是对客人说“不知道”了,我一愣,矢口否认。我自问有什么不知道的我都会去问其他店员确认的。然后刚刚那位老阿姨从她背后转出来,没有看我,微微一撇嘴,继续试用唇彩去了,我突然之间恍然大悟醍醐灌顶茅塞顿开,然后值班姐姐把我叫到旁边让我多注意注意礼仪否则顾客投诉是会直接和工资评级挂钩的等等等等balabala……
然后我就被叫去了仓库……
在仓库我冷静了,呸,我思考了一下刚刚的事情,我本来工作了一整天虽然很累但我很开心因为我又赚到了120RMB,没错我就是这种会因为区区120块钱就很开心的人,这一天这十几天的工作中我不知道说了多少句敬语,鞠了多少次躬无数次面带微笑我都把这看作工作要求,但是就因为这一句“我不知道”所有的努力就烟消云散。我知道这就是工作,还有更多的人可能比我更惨因为甲方的一句话自己可能会被逼疯到想跳河的那种。
可是她问我眼霜的效果怎么样?我他妈要怎么回答??我既不能狂吹也不能diss,我一时之间说出了一句“不知道”就被赏了一个投诉,这么屁大点小事也值得……您生气?也值得您花时间去投诉我?耽误了您宝贵的时间?
当然,也许你看到这里会觉得,这么点屁大的事情也值得我写这么多?也值得我耿耿于怀?也值得我斤斤计较到现在?
是的没错,我和那个阿姨都太浮躁了,其实没有什么大不了的事情不是吗?阿姨觉得她作为消费者既然付了钱就该享受优质的服务而不是被我这种员工敷衍了事。而我作为一个女大学生自以为所有人都应该被尊重被温柔以待,我幻想所有人一样温柔善良,无论什么身份地位都一样公平理性,我的玻璃心还没有经过打磨就被扔进了社会里结果就是碎成渣渣。
你以为我的忠告是什么生而为人请你善良吗?或者是愿大家对时间善良以待?还或者是你要坚强欲戴王冠必承其重?亦或是请你冷静恳请社会不要太浮躁?
不了不了,其实我站试衣间的时候大多数顾客都会对衣服挑三拣四,试穿一大堆衣服却一件都不买这很正常,不满意的原因有很多,没有合适的尺码,没有合适的颜色,店员的反应太慢,跨店调货太麻烦,试衣间人太多要排队……哪怕她们不满意也不会因为自己的不满而对店员开火,更不会去投诉,因为这些不满意太小了,还远远达不到要投诉的标准。而更多的人都是开开心心的来购物,啥都不买也是和颜悦色。我还看到过一个阿姨,头发花白了选了一件连衣裙,试了之后笑眯眯的对我说,人老了,拿着钱又有什么用,我宁愿选一些好看的衣服,舒舒服服漂漂亮亮的。可见,其实大多数人都是善良待世的,这不需要我去告诉,我也无法告诉。
那我到底想告诉少女们什么呢?
我昨天下班回寝室之后,望着天花板发呆好久,我常常在微博上看到关于成年人的悲伤,成年人的悲伤往往都要选好时间,因为其他时间还要工作,成年人的悲伤往往都要调整音量,因为哭泣太大声会吵到邻居,成年人的悲伤往往还要把握好尺寸,因为一个真情流露就会被当做矫情。
终于我的表情平静如常,我的内心波澜不惊,我对未来工作的憧憬平静如水,我保持这种无事发生的情绪一秒钟之后,颤抖着给我的妈妈打了电话
然后,我向她哭诉了半个小时……
去你妈的成年人,我才20岁,想怎么悲伤就怎么悲伤
所以我要给各位终将变成老阿姨的少女一个忠告:
有事没事多给妈妈打电话吧,等你变成了老阿姨,就再没有人安慰你的眼泪了
微博,豆瓣同名:南拾陆
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