作为一个有过开发经验的产品爱好者，我也经常沦陷于用户感受和业务逻辑这个沟里面，总是不能轻易脱身和圆满的结局，总在产品经理和测试团队当中左右为难，一边是产品的商业需求，它可以改善产品的市场表现，为企业带来利润。另一边是用户体验需求，它可以改善用户使用感受，提高用户满意度，使之获得更多的用户喜爱。产品经理和设计师经常会遇到这样两难的问题。
比如说淘宝：用户可以随意的浏览和搜索商品，只有在用户有明确的需求，需要付款或者将心仪的商品加入购物车里面，而不是像很多广告投放式的网站的商业性太强，只有手机号码注册之后才能浏览，在用户注册完之后，就会接到轮番轰炸的销售电话，其实我认为这样是很不友善的，用户还没看清楚需求就成了销售员的猎物了，这个过程来得太快也太直接，我认为应该做好两件事情，第一做好缓存，记录客户的浏览记录，在用户注册之后，可以让用户添加需求便签，以NOTES的方式插入数据库。这样不管是客户还是销售员都有的放矢了
设计师最忌接到需求后不先去分析相关的目的和目标，直接开干。每一个用户体验设计项目都是一个PDCA（Plan -> Do -> Check -> Action）循环（迭代）。我们在接到需求的时候，需要从审视目的目标开始，一步一步去分析，形成一个完整的计划才开始着手解决方案的细节。
如果团队成员相互不认可，对于用户目标和产品目标的理解又不一致，设计师埋怨产品经理的“需求”破坏了用户体验，产品经理埋怨设计师的解决方案差劲，导致KPI没有完成。在这样的环境下，别说用户体验了，就连我们自己的工作体验都不会好。
产品的商业化，在某种程度上的确是会破坏用户体验。反过来，无尽的用户体验需求，也会在某种程度上影响产品的健康发展。我们的工作，如果只纠结于用户体验而忽略产品的商业目标，是毫无意义的。一个产品想要成功，除了需要提供良好的用户体验，还需要正确的商业模式以及营销方式。设计好的用户体验是实现产品成功的有效手段。但如果把手段当然目标，是非常不成熟的表现。
把用户体验做到极致，是我们常常听到的一句话，有的人也奉之为准则。但物极必反，极致的用户体验意味着需要付出更高的成本，我们需要平衡。只有用户的利益和企业的利益彼此平衡、共同发展，对两者才是最好的。
