“伸手不打笑脸人”本是人之常情，对方好言好语，从姿态上承认了错误，表达了歉意，怒火也该熄了大半，得饶人处且饶人嘛。可最近在某宝上接二连三的遭遇却让我发现，虚情假意的笑脸大行其道，道歉的背后是逃脱责任的盘算，虚假的低姿态只是哄哄你，让你自认倒霉，暗行的却是霸道之事。

前几日，买了个景德镇陶瓷的墨汁碟，收货发现磕掉了一小块，于是跟卖家沟通。对方彬彬有礼，却坚称是本身的冰裂纹，还温言开导“你说是磕掉的，你看到磕掉的东西了吗？”这强大的强盗逻辑。哎，人家还给你发玫瑰花呢，可别太无理取闹啦。

上周六，父亲生日。我在异地，提前四五天，便在某旗舰店预定了生日蛋糕。到了周五晚，对方联系，说“因为蛋糕师傅家里有急事得赶回去，明天的蛋糕不能做了，抱歉啊”。突发状况，难免啊，怎么办，我只能接受。“那你们有可以推荐的别家吗？时间紧迫” “没有。” 好吧。可对方要我退款理由选“我不想要了”，这样就可以“马上退款”。否则，“我不会操作。财务下班了”。问什么时候可以退？“你改理由吧，马上可以退”。虽然语气礼貌，但满满的周旋，似乎你不改成这个理由，就休想拿到退款。亲，你真的在道歉吗？不说主动帮顾客解决你们造成的麻烦，还希望顾客承担责任？！

话说那晚已是八点，我赶紧重寻卖家。因为父亲住所有些偏远，可以提供送货的店家不多。我复制好收货地址，一家家询问。除去不送和运费昂贵的，最后从符合条件的卖家中选择了一家颜值最合心意的，用料、祝福语、价钱等等一应落实，总算在九点搞定，安了心。

预定是周六下午四五点送到。中午，父亲给我电话，说收到电话，四点可能来不及，让我去联系。心想，晚点儿也没关系。正在外面忙，便没顾及得上。谁知，后面老父亲又接连给我电话，让我跟卖家联系。上网一问，才得知要加大几十的运费。“要么您选择不要也可以，我们给您退费”多么通情达理，服务周到的卖家啊！可我却气不打一处来。第一句话就交待了送货地址，从细节沟通到付钱，全程没有提及运费不确定，现在箭在弦上了，突然来这么一出。那么，“亲亲，蛋糕你还要吗？” 你的亲亲要一口老血吐出来了。如果临时加运费，这被迫的感觉非常不爽。如果不要，哪还来得及订蛋糕？再想到之前白费的精力，更是冤。最讨厌被逼迫，反正蛋糕只是锦上添花，老父亲本也不那么爱吃，于是决定不要了。“我们会改进系统，避免不必要的麻烦的，不好意思”……面对客户的牢骚，人家可是礼貌谦恭。卖家多不容易啊，时不时得给“上帝”道歉。可过了两天，发现退款申请迟迟未批。“亲亲，您改下理由，选不想要了或者多拍了”……你瞧，顾客不承担全责，就休想拿到退款。这哪个行动表达了卖家的歉意呢？就凭嘴甜？

无论在公在私，与人相处，真谛是用一颗真心，以诚相待，不欺不负。无论话多么甜，笑多么美，腰多么低，行动都是算计，内里只有自己，那些惺惺作态的虚伪只会令人作呕。

不要对顾客一边喊着上帝，一边随意踩踏。

P.S. 某东平台的监管服务碾压某宝，亲测有效。