亲,你是真的在道歉吗?

“伸手不打笑脸人”本是人之常情,对方好言好语,从姿态上承认了错误,表达了歉意,怒火也该熄了大半,得饶人处且饶人嘛。可最近在某宝上接二连三的遭遇却让我发现,虚情假意的笑脸大行其道,道歉的背后是逃脱责任的盘算,虚假的低姿态只是哄哄你,让你自认倒霉,暗行的却是霸道之事。

前几日,买了个景德镇陶瓷的墨汁碟,收货发现磕掉了一小块,于是跟卖家沟通。对方彬彬有礼,却坚称是本身的冰裂纹,还温言开导“你说是磕掉的,你看到磕掉的东西了吗?”这强大的强盗逻辑。哎,人家还给你发玫瑰花呢,可别太无理取闹啦。

上周六,父亲生日。我在异地,提前四五天,便在某旗舰店预定了生日蛋糕。到了周五晚,对方联系,说“因为蛋糕师傅家里有急事得赶回去,明天的蛋糕不能做了,抱歉啊”。突发状况,难免啊,怎么办,我只能接受。“那你们有可以推荐的别家吗?时间紧迫” “没有。” 好吧。可对方要我退款理由选“我不想要了”,这样就可以“马上退款”。否则,“我不会操作。财务下班了”。问什么时候可以退?“你改理由吧,马上可以退”。虽然语气礼貌,但满满的周旋,似乎你不改成这个理由,就休想拿到退款。亲,你真的在道歉吗?不说主动帮顾客解决你们造成的麻烦,还希望顾客承担责任?!

话说那晚已是八点,我赶紧重寻卖家。因为父亲住所有些偏远,可以提供送货的店家不多。我复制好收货地址,一家家询问。除去不送和运费昂贵的,最后从符合条件的卖家中选择了一家颜值最合心意的,用料、祝福语、价钱等等一应落实,总算在九点搞定,安了心。

预定是周六下午四五点送到。中午,父亲给我电话,说收到电话,四点可能来不及,让我去联系。心想,晚点儿也没关系。正在外面忙,便没顾及得上。谁知,后面老父亲又接连给我电话,让我跟卖家联系。上网一问,才得知要加大几十的运费。“要么您选择不要也可以,我们给您退费”多么通情达理,服务周到的卖家啊!可我却气不打一处来。第一句话就交待了送货地址,从细节沟通到付钱,全程没有提及运费不确定,现在箭在弦上了,突然来这么一出。那么,“亲亲,蛋糕你还要吗?” 你的亲亲要一口老血吐出来了。如果临时加运费,这被迫的感觉非常不爽。如果不要,哪还来得及订蛋糕?再想到之前白费的精力,更是冤。最讨厌被逼迫,反正蛋糕只是锦上添花,老父亲本也不那么爱吃,于是决定不要了。“我们会改进系统,避免不必要的麻烦的,不好意思”……面对客户的牢骚,人家可是礼貌谦恭。卖家多不容易啊,时不时得给“上帝”道歉。可过了两天,发现退款申请迟迟未批。“亲亲,您改下理由,选不想要了或者多拍了”……你瞧,顾客不承担全责,就休想拿到退款。这哪个行动表达了卖家的歉意呢?就凭嘴甜?

无论在公在私,与人相处,真谛是用一颗真心,以诚相待,不欺不负。无论话多么甜,笑多么美,腰多么低,行动都是算计,内里只有自己,那些惺惺作态的虚伪只会令人作呕。

不要对顾客一边喊着上帝,一边随意踩踏。

P.S. 某东平台的监管服务碾压某宝,亲测有效。



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