原文地址：Fitbit: A UX Case Study The UX behind the habit of exercise
原文作者：Stacey Wang
当涉及到锻炼话题的时候，通常会划分出3种类型的人：
1.健身狂，几乎每天都会锻炼身体；
2.躺着的土豆，这些人每天的锻炼就是走出家门到汽车前的这一小段路；
3.还有一些人介于两者之间，他们想要健康和锻炼，但是需要一些动力走去体育场。
我，包括我认识的大多数人，都是第三种人。我们发现这是一个数十亿美金的可穿戴健康追踪工具的市场。这些年，我尝试过很多健身追踪工具，我现在喜欢使用的是Fitbit。它是一个很棒的追踪工具，给我动力去变得更加的积极，但是我也在使用他们iOS app的时候发现了许多的问题。所以我决定带上我UX designer的帽子，尝试去看看是不是其他人也和我有同样的问题，是否我可以给这个app带来提升。
我的设计过程
我决定遵循IDEO的Human-Centered Design和Lean UX Design Thinking过程，来确保我的设计决策是有用户研究和反馈的支持。
在开始之前，我创建了Fitbit潜在用户的临时用户画像，通过在线问卷和我对身边使用Fitbit的人的理解。这份用户画像是结合假设，不是完全基于调研产出的，它仍然能在我的项目中去指导我的设计决策和优先级。
Job Stories
我使用Jobs To Be Done framework来探索不同的使用场景，一个用户使用Fitbit的动机和期望结果。
基于Fitbit的用户访谈，我创建了下面这个job stories：
Guerrilla Usability Testing
基于job stories和我对Fitbit核心功能的理解，我抽离出了一系列的任务场景，如下：
有意思的部分来了，有什么是比guerrilla usability test更快速和有效得到结果的方法呢？
Guerilla usability是“扑向那些在咖啡店和公共场合中单独的人的一种艺术，在他们使用网站的简短时间内快速的记录下来。”-Martin Belam
这里是游戏计划：
1.在购物商场和一个搭档去接近一个不认识的陌生人。
2.向他们解释你的工作项目，并寻求10-15分钟的时间。
3.给他们一些场景任务，去在你的app中完成。
4.你的搭档拍摄下他们使用app的过程（只是手机屏幕，而不是他们的脸，确保你征求过他们的同意了）
5.微笑，并鼓励他们去表达自己的想法。
6.在预期时间内结束，并感谢他们的帮助。
按照这个计划，我前往了Westfield San Francisco Center去接近从瑜伽馆和运动品牌商店出来的购物者，在开始之前我询问了他们一周运动次数大概是多少。最后，我收集了5个独立测试结果。这是他们对一些健身追踪工具的突破。
识别痛点并排列优先级
第二天我回顾了测试的录音，并将每个用户的痛点记在便签上。然后将痛点在白板上映射到相近的类别上。
然后基于每个痛点对用户的重要性，和对Fitbit的重要性，进行优先级排序。我对用户重要性的假设是建立在与当前用户和潜在用户的沟通上的；对Fitbit重要性的假设是建立在我对他们网站和营销资料的分析上的。对运动进行追踪，记录，编辑是这款产品的核心功能，对朋友发起挑战也是一个核心功能，这些让Fitbit在健康app中脱颖而出。
定义问题
我决定解决四个对用户和Fitbit都很重要的痛点。我会对下面这些痛点重新定义一下。
痛点1:在追踪和记录运动不易发现
在app中有两个切入点来追踪和记录运动：通过仪表板页floating action button和运动页进入，但是这两个入口都不容易发现。
痛点2:用户很难找到一个运动类型去记录
Fitbit有超过100种的运动类型去记录数据（并且有19种可用于追踪），但是app没有显示所有运动的列表（可能是一长串的类型会给用户带来压力）。对于那些试图记录新运动的用户，他只能使用搜索功能，这就会带来一个问题，当运动的时候，他会在Fitbit试图搜索非精确的运动。
根据可用性测试，在健身房运动是记录胸部和手臂的信息。用户通过搜索“胸部”，“锻炼”，“器械”“健身”，找不到任何匹配的结果。最相关的运动类型，和在数据库的权重都没有告知用户。
痛点3:用户除了运动类型不能编辑其他的运动记录
这有四种不同的方法在Fitbit中记录运动。我通过访问Fitbit的在线客服论坛做了进一步的研究，开展用户访谈，以了解更多如何去记录一次运动。
用户访谈显示，保证一个精确的记录来激励用户完成健身目标，是很重要的。现在，用户只能改变运动的记录类型。去编辑运动的起始时间和持续时间也是同样重要的，因为用户可能忘记了按时开始或者停止记录，或自动追踪，虽然也会生效，但并不总是准确的。这些不真实的数据会让用户沮丧。
痛点4:用户找不到如何去挑战朋友
向朋友发起挑战是一个优秀的功能，让它能在上线后就流行开来。现在创建一个挑战，用户首先需要去“挑战”tab，选择一个挑战，然后选择朋友去竞争。在可用性测试中，5位用户中的3位试图去向朋友发起挑战，但是他们找不到去做的方法。这表明用户心中已经有一个朋友，操作流程和他的心智模型不匹配。他希望能在社交页面上就完成发起挑战的动作。
任务流
我还创建了任务流，展示一位用户想要在Fitbit准确地记录运动。高亮的部分代表了前三个痛点，我会在方案中去解决。
预想解决方案
接下来开始动手画草图了。我为每个痛点准备了好几个解决方案，绘制了一些粗糙的UI草图。
我在低保真的UI草图上做了一些初步验证，通过反馈来进一步完善我的草图。优化方案，做出高保真原型。
原型设计和验证
我打开Sketch去创建高保真的原型，实用Marvel去创建可点击的原型，我通过5位新的用户来进行测试，在同一个屏幕上进行验证测试。下面是我最后方案的高保真原型，结合了测试前后用户反馈的设计方案。
痛点1:难以发现Fitbit中追踪和记录运动的功能
解决方案：使仪表盘上的两个入口和运动页更容易发现，追踪和记录之间做出了明显的区分。
痛点2:用户很难找到正确的运动记录类型
解决方案：添加一个能够让用户浏览所有运动类型的方式。
痛点3:用户不能编辑除了运动类型之外的信息
解决方案：允许用户编辑运动的起始时间和持续时间。
痛点4:用户很难发现如何去挑战朋友
解决方案：允许用户在朋友页中去挑战朋友
下面是设计改变结果的概览。
你可以在这里试试看原型（https://marvelapp.com/1dca61g）
其他
Fitbit是一款很棒的产品，赋予人们运动的动力。为了实现价值，它面临的最大的挑战之一就是去改变一个人的习惯。它继承了很多强大的工具来做到这一点，比如设定个人目标，追踪和运动记录，还有社交上的朋友挑战。但改变一个习惯是痛苦的，所以它更重要的是，让用户可能更轻松，没有阻碍的去使用这款工具。有时候尽管可能是扩大一个按钮或者改变一个图标，都可能发挥重要的作用。
