1. 关键词：用全身心倾听
今日感悟：
①【我的习得】用全身心倾听，需要以下几个步骤：1.先放下已有的想法和身段，只是去了解他人的处境，注意点是不要急于安慰和建议，只是去感同身受（例：女儿说“我丑得像头猪”妈妈的回答应该是“你对你今天的形象感到很失望吗？”而不是“你是世界上最美丽的女孩！”）关于这一点，我的想法是，例子中的情形，感同身受是最好的安慰方式，类似于“你是世界上最美丽的女孩”这种安慰性的话语反而不够真实，让人听起来就觉得很假。2.去注意他人的需要而不是想法，把注意力放在对方需要什么而不是自己做错什么身上。（例如：丈夫说：“和你说话有什么用？你从不好好听”太太的回答应该是“你不太高兴是因为你需要得到理解？”而不是“你生我的气吗？”）3.主动表达我们的理解，给他人反馈。
②【我的反思】1.学会倾听，在安慰他人或提建议前，先看看那是不是对方想要的，不是所有人都需要安慰和建议，他们只是希望有一个人能懂他们，陪他们度过这段痛苦。2.在倾听的过程中避免使用“我想你应该·····”“这让我想起····”“如果你这样做·····你将得到很大的好处”这些阻碍倾听的句型。3.试图分析问题的时候，我们是在诊断人，我们没有倾听他们。因为分析妨碍了倾听。4.建议使用疑问句来给予他人反馈。（并且，把“你说的是什么事？”改成“我有些困惑，我想知道你是指哪件事，告诉我好吗？”）5.如果察觉到一个人在说话时有明显的情绪，他一般会期待得到别人的反馈。反之，我们自己说话时，也要清楚地去表明我们是否需要反馈。6.给他人反馈的时候，我们的语气应该表明我们在体会对方的感受而不是宣布他们的内心世界
2. 关键词：保持关注
今日感悟:
①【我的习得】1.怎样判断对方的感受是否已经充分表达？a)体会到氛围变得轻松b)对方停止谈话2.我们一开始感受到的他人的想法有可能只是冰山一角，保持关注，倾听为继续深入探究对方内心深处的感受创造条件，所以不要急于表达。
②【我的反思】1.不急于去说，多倾听，等对方把自己表达清楚了再去给建议，否则，将不会完全理解别人。2.如何让自己的痛苦被别人倾听？两种选择，一种是大声地提出请求，另一种是换一个环境，用空间和时间调整自己的状态，等平静下来了，再回来。所以，在双方情绪已经非常高涨的争吵中，懂得及时收手，换一个环境换一个时间，调整好再沟通，万不能让局面变得无法挽回。
3. 好文节选：1）有时，我们认为自己受到了指责，实际上，那些话是他人表达需要和请求的方式。如果意识到这一点，我们就不会认为自己的人格受到了伤害。反之，如果一心分析自己或对方的过错，我们就会认为自己被贬低了。为了幸福，必须把“别人怎么看我”这个问题放在一边，一旦我们把所谓的批评和指责看作是来自他人的礼物——为处于痛苦中的人提供服务的机会，我们就会感受到这种幸福。（反思:在学习，工作中，我们不应该有玻璃心，遇到问题，被指责批评了首先要理解到对方的情绪，认识到这是一种表达需要和请求的方式，其次，好好地去改正错误，为处于痛苦中的人提供更优质的服务）
2）你越是留意自己内心的声音，就越能够听到别人的声音）（反思:敏锐地察觉到自己的感受和需要，就能快速调整好自己的状态，倾听别人。）
