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我们生活工作的每一天都是处于与人打交道的过程当中，每个人的家庭成长环境、受过的教育、经历的事情等截然不同，对待同一件事情的看法就与产生不一样的意见，那么就会有产生冲突有摩擦。
一旦冲突爆发了，是激烈反击还是默默承受？不管是哪一种选择，大多数人在冷静下来之后都会后悔的拍大腿，懊恼自己当初的做法。
那么今天的晨读材料《解决冲突的关键技巧：如何增加你的有效社交》，将会给你带来一个满意的答案，让你告别事后诸葛亮。
001 承认冲突
人在冲动之时，往往会做出让自己后悔的决定，为了避免这种情况的发生，首先要做到情绪暂停，冷静是第一步，承认双方的感受，然后将冲突中的问题提出来，变成共同探讨的模式，由说服对方同意你的观点变成共同解决问题。
002 做出区分
做出道歉，区分问题本质，找出某一行为背后的真正需求，改变行为的方式 ，曲线救国，避开不必要的冲突。
003 解决矛盾
化解矛盾，是解开冲突的最后一环。
第一步：求同存异，做出让步，并将解决问题方案具体化。
第二步：将未来可能发生的情况一并纳入方案计划中。
第三步：针对方案进行反复确认，就细节达成一致意见。
通过以上三招，我们可以得出一个解决冲突的公式：解决冲突=（控制情绪+承认冲突+找出矛盾点）+（区分问题本质+找出真正需求）+（制度解决具体方案+达成一致意见）
美国社会心理学家费斯汀格，有一个很出名的法则，即生活中的10%是在你身上的事情组成，而另外的90%则你对发生的事情如何去反应所决定的。巧妙解决冲突，有效掌握另外的90%，让你的神机妙算不再后知后觉。
