在门店经营中，会遇到各种各样类型的抗拒点，这时候我们的销 售精英该怎么办呢？处理不当，就会影响我们的成交率。所以我们应 该把握以下几大处理抗拒点原则，以不变应万变。
1、先处理心情，再处理事情 这是处理顾客抗拒点的首要原则
有位哲人曾经说过：“心若改变，你的态度就跟着改变。”顾客 对我们的，产品有疑义，这是好事，说明他对我们的产品有兴趣，这 时候，我们应该有效的避免和顾客唱对台，处理好顾客的心情，同时 也控制好我们的情绪，然后在好好处理事情。
2、辨别真伪的原则
不是所有的拒绝都要处理，不是所有的拒绝都表示拒绝 大多数的人都有这样一种习惯，别人跟你推荐什么，都会说：“不 要，不要，我不需要。”实际上，他是需要的，只是出于一种习惯性 的抗拒。 还有一种人是通过“不需要”或者“太贵了”等等一些抗拒的借 口，想要得到更好的优惠。 所以我们作为销售精英，一定要听出客户所要表达的真正意思， 这样才能抓住问题的本质，针对性予以解决。
3、倾听的原则
找到客户拒绝的真正原因 通过调查研究发现，沟通中行为比例最大的不是交谈、说话， 而是倾听。沟通首先是倾听的艺术，耳朵是通往心灵的道路。松下幸 之助曾说过；“首先细心倾听他人的意见。”所以会倾听的人到处都受 欢迎。 我们在销售过程中，要一定要善于倾听顾客反馈的问题，关注 细节，设身处地的从顾客角度出发看问题，并表示理解，同时采用“合 一架构法”解决顾客的抗拒点。
4、尊重和体恤原则
嫌货的才是买货人，尊重顾客的意见，不与顾客争吵 每个人的立场不同，关注点也不同，所以我们要站在顾客的立场 上去理解顾客，同时我们也得注意到，只有对我们的产品有兴趣了， 才会对我们产品产生异议，所以要充分尊重顾客立场，体恤顾客的心 情。
5、永不放弃原则
针对顾客的异议，想方设法解决，促成销售 篮球巨星迈克尔·乔丹曾说过：我可以接受失败,但我不能接受放 弃！作为终端销售人员 ，如果一遇到顾客的抗拒和异议，就放弃， 而不是想方设法的寻找解决途径，那他在销售这个行业是没有办法走 远的。
6、摆正心态原则
坚信嫌货才是买货人，顾客是对事而不是针对人的，我们要坚信 自己是在帮助顾客，以积极的心态，微笑的为所有的顾客服务。
【结语】我是八百诚，十三年销售经历，有点销售经验，自己建了一个销售群，禁止各种广告，欢迎各路销售精英一起华山论剑，共同探讨销售中的那点事。销售交流群:337-616-507，验证码103。赠送神秘职场干货，定期邀请顶级实战销售高手雨总为大家答疑解惑。八百城结交天下豪杰，与志同道合者相伴五十年！
