1.
我加入的设计师交流群，最常被刷屏的职场话题，就是吐槽客户的要求和审美。
“我都给客户改了十几遍了，这客户真的是，一个细节问题修改了这么多次，还不加钱。”
“明明按照他的要求做，做出来又说缺了点什么，都不懂缺什么还叫我改？”
“他给这么少钱，还想要几十万的效果？太天真了这个客户”
当然，每次遇到这种情况，我都不会去做出任何评价，因为毕竟设计是个感性的东西，每个设计师擅长的风格不一样，客户的审美观也不一样，有些设计师觉得好的方案，不适合客户的审美，即便这个方法是优秀的，但是还是会被PASS掉。
所以有段时间我专门去尝试做售后，处理一些这类的设计纠纷，其实我的目的是想知道：
当你在吐槽客户的时候，客户在想些什么？
我问了好多个客户，也研究了设计师与客户的聊天记录，我整理出一个结论：
客户为什么会选择这个设计师？
因为这个设计师的设计案例，客户看上了，觉得适合自己的产品。案例可能是设计师推荐给客户的，也有可能是客户自己看到选择的。最终结果是，客户心智已经认定这个东西的风格了。
客户为什么既然选择信任了这个设计师，最后又要不满意退款？
因为最后设计师出的设计稿件效果，没有达到客户的当时看到的参考物的最基本预期。
设计师存在什么问题？
做出的最后东西，与谈单前给客户看的，承诺的效果，不一样。
2.
言出必行，承诺和结果一致，不要用最优秀的案例虚张声势
我查了下心理学对于这方面矛盾的解释，是来自于心理学影响力里面的“脑子里的怪物，承诺和一致”现象。
加拿大的心理学家在赛马赌马的选择上揭示的一个心理状态：人一旦做出艰难的选择，人就很乐意相信自己选对了，事实上，我们所有人都会一次次的欺骗自己，以便在作出选择后，坚信自己没有错。
别人既然选择了你，他当然相信自己的选择是对的，现在存在的矛盾点是，他选择了他相信的，他以为付完钱之后，就能得到自己预期的成果。
上面说的设计师，他们要让客户下订单，肯定要展示自己最好的一面，给客户展示最优秀的以前的案例，并承诺自己的实力就是这样。
这也是现在诸多企业存在的一种情况，具象一点，就是我们所说的，营销推广。
特别是偏向于艺术行业内的，这种营销推广的矛盾化最严重。因为实业的话，产品是已经生产出来的，你买的东西当场就可以给你展示。
你看的东西，就是你所需要的，马上就能带走的，比如你买书籍，日常用品，电子产品等。这时候推销员承诺的东西，现场有时就可以实现给客户看，承诺与最后给客户的是一致的。
但是艺术类的，比如设计，文案，个人成长教学等等。客户的需求虽然已经出来，但是只是双方脑子里想象的，先提要求再生产，如何保证生产出来后的东西能是客户满意的？
这时候就要用上所谓的”参考案例“，这是营销最基本的手段，却也是弊端最大的。给客户展示你”以前“做过的最好的东西，服务过的大客户等等。
这些确实能代表你的实力，但只是一时的，却不是适合所有客户的。我上面提到的，设计师在跟客户谈单子的时候，用自己花最多的时间，和最好的灵感，展示给客户你的实力，让客户选择了你。
但是你的好灵感并不是天天都有，也许你拿着1万钱给只出钱1千块的客户看，这个单子你肯定能谈得下来。然后呢？然后大多是设计师不会按照1万块钱的标准，去做1千块的事情。
这就是矛盾所在，最后客户抱怨设计师做的跟说的不一样，设计师却说，你花一千块钱，却想要做1万块钱的效果？
所以在你做出承诺时候，就必须要达到预期给客户的看的效果。不能用你最优秀的那小段过去辉煌时刻，代表你的一生。持续优秀，履行承诺，才能让你获得口碑。
3.
站在他人角度，去客观审视问题
有一次，我去影楼花钱拍摄一个东西，他们给我看的一些风格和挂在店里展示的效果，都还不错，就决定花几千块钱省时间。毕竟我只是设计师，不是专业的摄影师，拍照还得交给专业的来。
但是最后出来的修图效果，跟想象中差了好多，特效跟街边五毛钱的的差不多，而且脸部之类的修图都变形的一塌糊涂，虽然我不懂摄影，但是修图我还是了解的，这肯定是实习生做练习的水平。而且把我的要求都忽略掉了，只是按照流水线的操作来执行。
我没有摆出我是专业设计师，我很懂的样子，我只是叫店长带我去跟修图师沟通下。
修图师果然跟我猜的一样，只是影楼一个算是刚毕业工作的小伙子。每天修图那么多，大多都是应付的，我对其他的要求没那么高，我已经给你我要求的风格了，我花了几千块钱，不可能拿着这几十块钱的效果回家吧。
我就直接坐下来演示，跟他沟通了一些专业的修图的知识，跟他说:
“我知道你每天要修很多图，只是请认真对待下这个，我可是花了好几千块钱，你修图出来的东西，跟店里挂的简直是两码事，你站在我的角度想一下，你懂设计的，你愿意花这几千块钱，拿着这些东西回家么？”
他摇摇头，算是懂了，因为默认了自己不用心，没有为店里对顾客做出的承诺，执行出顾客的预期。
其实我说的群里，大多数设计师都是这位修图师一样的心理状态，我也当了一回，这位修图师认为的难搞的无理取闹的客户，他肯定最后，会跟朋友抱怨说，今天碰到一个傻子客户，自以为很了不起等等。
但是是我故意要折磨修图师的吗？肯定不是，我只是想要我这钱花的值，我想要你当初给我承诺的效果而已。你没达到预期，还转接责任给客户？
客观一点说，每个客户都想要让自己的东西最好，确实会存在一些故意找茬的客户，但是事实表明，大多客户重要你站在他们的角度考虑，为他们的产品着想去执行，让他们觉得这隐形的花费花的值，他们不会刁难你，而会感谢你的。
现在因为各个行业的竞争力都很大，不管是老板还是员工，都会有焦虑急躁的心理，这个可以理解，环境压力，但是越是在这种环境压力下，越要用诚信和承诺与现实一致，来打造自己的口碑，这样才能更好的生存下去，不单单是为了服务客户，还是为了提升自己。
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END......
hello，我是不戒，一位资深自由职业设计师，最近在更新关于《自由职业从0到1》系列文集，接下来会结合我自己的经验，用（个人故事 + 经验总结）的全新形式为大家更新这个系列。
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