今天一天都跟在施莉姐的旁边学习。在这一天的学习当中，让我发现自己身上的不足和以后在工作当中需要注意的地方。
比如：1.在两家航空公司有协议的情况下，是可以跨航改签的；
2.有中转的航班需要做两个表
JR航空公司不收燃油费，我司会收客户的。在这种情况下，客户找来，应先解释是什么原因收取的费用（航空公司自动匹配的），等他回复后，让客户提供银行卡、开户人姓名，最后在把订单号、退钱的原因和客户的信息发给财务，麻烦她们补退给客户。
经过这半个月，发觉自己有许多不足的地方，会粗心大意，不够细心，教过的东西要回想很久才记起来，有时甚至是想不起来，退票的速度也不够快，这些问题也会是我以后加强和改进的地方，争取少出点错！
