来自小白的自述，小白是从事四年异地的网络客服，四年间接触了许多电子商务平台，几乎在大家爱用的平台上都做过客服，她给笔者说的是，“客服对店铺有着很高的位置，请各位掌柜别忽视客服的重要性”。

——自述

简单的说，现在的网店组成人员有：摄影、美工、运营、客服、仓管、推广和主播几大板块组成，运营是一个店铺的主心骨，所有策划和文案都是他创意想出来并提出实施；美工是让店铺的整体效果开起来更佳，主要是让顾客点击宝贝看的冲动；仓管负责发货，让顾客收到宝贝打开一看的一时惊喜；推广与主播主要都是引进更多的流量，使得店铺成交更大。

那么问题来了，客服对店铺成交转化是否也有影响呢？大多的掌柜对客服的要求都不高，简单的认为只要是打字快就算是一个客服，很多人将客服工作认为是没有什么技术难度的岗位，甚至只要是会玩手机社交谁都可以做好的工作，事实上，客服对于产品的一系列过程和淘宝为代表的平台规则有一个过渡期，从仓储产品美工参数详情运营关键词排名物流信息（快递了解）的熟悉过程。

以下是小白的职场总结：客服必须会的基本知识与心态

1、客服必须有强大的心理承受力：在与客服交谈时，礼貌的用语和表情是获得喜悦感和好心情的开始，从在线小二的认知到店铺产品的认可都是一个欣喜的过程，在同等店铺产品下顾客不知所措，在选择产品上过多的比较，性价比是一方面，而在性价比之后便是好的评价和服务是关键，也许您的和蔼和用心，顾客的心悦下单和收藏也是对店铺的转化率有一个好的提升，转化率一方面是自然转化率顾客自主下单一方面是咨询后下单的转化率，无论是哪一种，都需要客服的维护，这些都是影响店铺转化率的因素。

2、客服必须有着很好的记忆能力：对产品的熟悉度，它的参数和属性，都有一个了解，顾客问你一问三不知，那顾客怎么信任店铺的商品，原本打算买的都没心情买了，商品的参数与属性都没记忆准确，那么也会带来顾客对店铺对商品的不信任，专业的咨询和服务是顾客在买商品的一个信任基础，解决顾客的疑难体验愉快的购物基础上，了解最新的购物规则和优惠，才会有再次问问题再次购物的行为，自然点击量也会提升。

3、客服要有耐心：有一句话十分表述客服的工作是需要很好的耐心，这句话是“顾客虐我千百遍，我待顾客如初恋”就是顾客不管怎么的对你刁难还是情绪的发泄，你都要像对待初恋那样的耐心，去哄着顾客，让顾客感觉你是在为她一个人而服务，让他有着一个很好的购物“旅程”，客服需要很深的套路，说套路还不如说有很好的销售技巧，其实客服与实体店的销售人员差不多，引导顾客顺利的下单开心的掏钱，让顾客有一种买对了宝贝来对店铺的感觉，下次还有再来店铺的冲动，这些都是客服必有的条件。

4、客服需要有尊重顾客的一种心态：顾客哪怕有千不对万不对，我们都得对顾客必须有一种尊重的心态，因为他们毕竟才是我们的衣食父母，加上客服本来就是一种服务性工作，只有尊重了顾客，顾客才会尊重你尊重店铺，才能长期来店铺光顾。

温馨提示：以上意见仅代表个人，解释权归个人所有。

总体来说，顾客与客服首先建立对话，无论您商品再好不如客服给你，介绍的详细生动，虽然说客服是用文字或者语音，都是代表店铺整体，不仅代表客服本人，对客服要求严格就是对店铺本身品牌的一种提升。

以上是客服的重要性，当然了，开店铺毕竟是团队合作，还需要美工、运营、摄影等工作人员的其他方面做好店铺基础，能力支撑。

1、每个人购物都有第一眼的视觉感知，而美工设计师的详情制作和吸引人的海报是不是一大关键呢，不可否认，当然是。详情页做的精美、真实、细节展示到位、值得买家信任，解答买家的顾虑，那么买家下单的频率就会上升，而且据统计这种情况的下单退货率也会相对较低。

2、做好一张详情，需要文案，摄影细节和运营等各方面的协调，如果一个好的美工把宝贝的特征和细节介绍的清楚，将文案描述到位，又能做到运营的排名效果，那就会减小售前客服的不少难度。如果在详情页制作温馨提示，购物参考标准，那么自主购买的概率就会大大增加。

有人要问了，如何做到如此好的详情页呢？高质量的详情页就需要高水平、优秀的设计师进行店铺的装修设计，懂得产品特点呈现给顾客不一样的舒适感和渴望度，怎样才能找到这样的人才又是一大难题，现在市场上线上购物的人虽然众多，大大小小的店铺琳良满目，每年都在递增，大家都想在网上开店，简单轻便还能赚钱。而无论是大的商场还是小的微店都需要美工，这就产生了供大于求的市场难点，学徒水平的不敢用，但是高水平的美工还处于稀缺状态，没有形成体系。如何解决这一难题，解决高水平的美工需求，满足市场的需要呢？这是摆在电商企业家，摆在一线的客服管理和维护前面更重要的关卡。

目前的互联网形态的转变和高效的运转已经实现，新形势下，电子商务经济的发展和全球化趋势，必然跟随着电子商务公司的高要求和高标准，需要具备完整的服务体系和丰富的经验，而杭州淘麦服务公司就在其中。遵从行业规则，实现社会价值必然需要服务公司去维护和提供需求，优雇联盟以严格的等级认证和担保交易强化电商人才的市场漏洞，如果你是掌柜，你想雇佣人才（美工、摄影、运营、客服）想要店铺做的越来越好，不妨一试，因为优雇有三天免费试用规则，不同等级的等级设计师任你挑选，适合您的才是最好的，因为您的信赖就是我们前进的动力！