1919年，希尔顿把自己好不容易赚来的三千美元和父亲就给他的一万两千美元全部投资到饭店业。
很快，他的资产由一万五千美元奇迹般的扩增到几千万美元。
母亲对他说:“我想，钱多钱少对我来说，你都跟以前没有什么两样……你必须把握比五千万美元更值钱的东西，除了对顾客诚实外，你还得想办法让在饭店住过的人还想来住，你得想一种简单、容易，又不花钱且能行之久远办法来吸引顾客。只有这样，你的饭店才有前途，也才能长远经营。”
母亲的话让希尔顿猛然醒悟，但他始终没有找到一个好办法。于是，他每天到商店和饭店里参观，以顾客的身份来感受一切，他终于得到了答案:“微笑服务”。
从此，他要求每一个员工不管多么辛苦，都要对顾客报以微笑。
在经济危机时期，许多大饭店纷纷倒闭，希尔顿饭店始终保持微笑，这使入住饭店的人能暂时忘记烦恼。
大萧条过后，希尔顿饭店首先进入了黄金时代，并把生意做到了世界各地。
微笑是人的宝贵财富，微笑是自信的标志，也是礼貌的象征。
热情，是点燃人心的一团火，热情的代表是微笑！
