登高四书之《产品型社区》学习点

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下面是对全书经典观点的摘录，方便提取大纲

如果你的产品没有感动你，你怎么能感动别人？

把眼前的事情做到极致，下一步的美好自然就会呈现。

好的产品经理需要瞬间成为傻瓜用户的能力，所以好的技术人员，很难成为好的产品经理。

不要强求不喜欢你的人喜欢你，让喜欢你的人更喜欢你

对新鲜事物的好奇心，是你此生最好的投资。

王东岳老师说：“只有站在比他人更高的对方，才能真正理解他人”。如果你陷在跟其他人一样的思维体系之内，永远冲破不了思维盲区。所以，如果把互联网当做工具，就永远理解不了互联网的真谛；如果把互联网当做思维，就能产生巨大的商业价值。

用互联网思维做离互联网最远的事儿。

今天，人就是商业模式。

互联网时代，社群运营能力成为核心能力。公司的CEO已经成为首席社群运营官。

互联网思维之一：功能成为标配，情感成为强需

互联网思维之二：中间成本趋零，二次打击盈利

互联网思维之三：个人异端化，组织社群化

互联网时代的生存方式：产品型社群

第一部分：两种思维之争

“任何一个体系凡是自洽的，必是不完全的。” —— 哥德尔第一定律

王石说：“你不是输给了互联网，是输给了不信互联网。”

雷军说：“人欲即天理，更现实的人生观。顺势而为，不要做逆天的事情。颠覆创新，用互联网精神重新思考。广结善缘，中国是人情社会。专注，少就是多。”

看一个上市公司肥不肥，要看市值；看一个创业公司肥不肥，要看估值。

雷军的互联网思维 “专注、极致、口碑、快”

李善友的互联网思维 “产品、社群、自组织”

第二部分：互联网思维之产品篇

营销和产品，哪个更重要？

如果不懂产品，一定做不好营销。

我每天会看微信、微博，会看大量的书，来保持对这个时代的温度感。

雷军说：“我过去20年都在跟微软学习，强调营销，其实好公司不需要营销，好产品就是最大的营销。”

工业时代，产品连接用户的成本巨大，不得不依赖广告；而互联网时代，产品连接用户的成本为零，产品本身就是广告。

竞争的时候一定要去找比你牛的人，千万不要去找不如你的人。取法其上，得乎其中。

技术和产品，战略和产品，哪个更重要？

乔布斯说：“我一贯认为，我们必须首先从用户体验出发，继而再回头考虑技术上的可行性。”

《创新者的窘境》中认为 “技术进步的步伐一定会超过市场需要的速度；而当产品性能过度时，产品的生命周期就会发生变化。”

《失控》和《奇点临近》的作者们都认为 “技术是有生命的，技术进步一开始可能很慢，但是过了拐点之后，技术会加速进步。”

吴伯凡的《Bye Bye 企业老板，Hello 产品英雄》中认为 “产品生命周期已经到了方生方死，方死方生的地步”

王东岳老师认为产品生命周期 “从低端到高端，是单向度加速演变，越低级，越稳定，越高级，越动荡越飘摇”，跟吴伯凡的看法类似。

产品是王道

在野企业凭借一款产品就可以横空出世，一出生就风华正茂。

吴伯凡说：“这是‘小时代’盛行的‘大时代’。让企业免于速朽的，是企业的快速自我刷新的能力。”

制造是指与工厂、生产和材料相关的部分；产品是指设计思想、创造附加值得能力，是那种令人砰然心动的东西。

在工业时代，好产品的标准是功能、技术、价值；而在互联网时代，好产品是单点极致，超出预期，给用户惊喜，然后产生超越商业价值的强烈情感关系。

罗振宇说：“产品的本质是连接的中介，工业时代承载的是具体的功能，互联网时代连接的是趣味和情感。”

乔布斯说：“只有当我的产品打动人心的时候，我们的设计工作才告结束。”

如果你的产品没有感动你，你怎么能感动别人？

工业时代是以技术、功能为主要指标，强调功能体验，而互联网时代，产品强调审美，强调情感体验。

吴伯凡产品公式 ——》产品 = 功能 x 情感

不是说功能不再重要，而是说功能好仅是基础，情感体验超过功能体验。

产品的审美主义时代：极致、简洁和情怀

1. 极致

雷军说：“极致就是把自己逼疯，把别人逼死。”

永远不厌其烦地改，越改越有温度，越改就越知道下一步往哪里走，这本来就是一个没有终点的过程。

雷军说：“我们小米没有KPI，如果有，我们只有两个KPI。第一，用户用了我们的产品是否会尖叫？第二，用户用了我们产品之后，是否会推荐给朋友？”

同仁堂有一副对联 “炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不敢减物力”，“修合无人见，存心有天知”。

一生悬命——形容寿司之神小野二郎。

世界上有两种人，一种人没有自己的主体，世界把自己推到哪里就去到哪里；另外一种人有自己的情怀，有自己的追求，坚持做一件事情，把它做成自己的作品，对作品付出一种情怀，慢慢的，这个作品有了意义，甚至超过自己生命的意义，最后这个事情成了伟大的事情。

在中国，用赤子之心做产品，才是最牛的思维。

把眼前的事情做到极致，下一步的美好自然就会呈现。

吴伯凡认为 “这是个极致的时代，用户体验是0和1的世界，是Nothing与Everything的世界。”

今天，互联网时代，要么全输，要么全赢！

我认为满意度等于零，今天的衡量指标是“尖叫度”，满意度的十倍才叫尖叫度，你要永远超越用户预期。

张小龙说：“产品是演化出来的，而非规划出来的。”

工业时代是“木桶理论”，强调组织的成就取决于最短的那块板；而互联网时代是“长板理论”，最长的那块板决定你的成就。

单点极致：在互联网时代，你可以在极小的地方把纵深做到极致，最后的收获反而更大。

雷军说：“少做一点事情，把这些事情做到极致，就是最好的策略。” 人和人的智慧没有差别，关键的差别就是智慧用力的方向。

傅盛说：“今天这个时代，只要做好一件事就能改变世界。”

十件事情，你砍掉九件事情，目的不是为了砍掉这九件事情，而是把有限的资源用到某一件事情上，这就叫单点极致。

颠覆式创新玩的是小单品、大概率成功的策略。

2. 简洁

高感知能力：不只讲功能，还重设计。不只有论点，还说故事。不只谈专业，还须整合。不只讲逻辑，还给关怀。不只能正经，还会玩乐。不只顾赚钱，还重意义。

过去，我们常问产品有没有用，强调的是功能；现在要问好不好看，强调的是审美。功能已经成为基础，审美才体现价值。

简洁并不是把现象层面的东西变少，而是从现象层面深挖下去。

周鸿祎有著名的 “小白” 理论——把自己变小白。张小龙也说过，自己能够3分钟变成一个小白，变成一个傻瓜用户，从傻瓜用户的角度看产品够不够简单。

大公司一定会是 “繁”，小公司在产品上战胜大公司一定是 “简”。

张小龙说：“人是懒惰的。” 所以，一定要 “做三秒就会用的特性”，需要文字解释的功能都不是好体验。

好的产品经理需要瞬间成为傻瓜用户的能力，所以好的技术人员，很难成为好的产品经理。

苹果的简洁：命名简洁、品类简洁、会议简洁、团队简洁。

品类简洁 —— 99%的用户是小白，每增加一种选择，都会让用户迷惑，不要让用户去选择。

团队简洁 —— 在高科技领域，一个优秀的人才，等于100个普通人。找到5个顶尖的人才，他们就会把其他顶尖的人才吸引过来。

简洁不是功能上的简单，而是一种精神上的简洁，它深入你的骨髓，是一种审美的意识。

3. 情怀

产品竞争，不再是广告与广告的竞争，而是对用户的说服能力和感染能力的竞争。

顾客情感管理 —— 与用户发生情感联系，品牌即情感。你在情感上让别人接受你，比你从认知上让别人接受你难度更大。所以，今天的制高点是，品牌即情感。

互联网品牌是创始人、产品和粉丝之间的一场合谋，缺一不可，产品的人格化品牌时代到来，一切品牌都将人格化。

吴伯凡在《巨大的变化将在2014年发生》提到 “新四化” —— “一切商业都将互联网化、一切品牌都将人格化、一切消费都将娱乐化、一切流行都将城乡化”

聚美优品的陈欧说：“明星代言好处是能迅速把人气做起来；坏处是即使人气做起来，人气依然属于明星，明星走了，人气就走了。人气与品牌没有情感关联，情感是寄托在明星身上，没有寄托在我的产品上。”

罗振宇说：“魅力，是互联网世界中的稀缺资源。打造自媒体，就是要打造自己的魅力人格体。魅力人格体的三要素包括：不靠谱+真牛+自恋。”

互联网品牌和传统品牌的区别：工业时代传统品牌是产品通过打折的方式吸引消费者，消费者为了获得某种优惠特权，甚至会托人找关系；互联网时代，消费者不管你做什么东西，我就是愿意支持你，愿意做你的会员，送钱给你，愿意陪伴你一起成长。

李宗盛在《致匠心》中说：“人不能孤独地活着，之所以有作品是为了沟通”，“人有情怀、有信念、有态度。所以，没有理所当然，就是要在各种变数可能之中，仍然做到最好。世界再嘈杂，匠人的内心，绝对必须是安静、安定的。面对大自然赠予的素材，我得先成就它，它才可能成就我。”

各位能不能闭上眼睛想一想，活了二十几岁、三十几岁，做了哪一件事情是让你觉得很骄傲的？专注做点东西，至少对得起光阴，其他的留给时间去说吧！这就是“匠人精神”。

罗永浩说：“我不是为了输赢，我就是认真。” 所以，他的粉丝说：“你负责认真，我们帮你赢。”

李善友的名言：“不要强求不喜欢你的人喜欢你，让喜欢你的人更喜欢你”

在今天这个时代，沟通越顺畅，人却越孤独。

雷军说：“一切以‘米粉’为中心，其他一切纷至沓来。”

张小龙说：“中国有这样一个群体，既有生存感的压力，又有存在感的渴望，这群人就是‘屌丝’。”

“真屌丝”的特征是既要物质，更要精神，低价不掉价。

马佳佳说：“生于1982年，谁谁谁，做了什么什么，这一切只有关于品牌历史，无关于品牌灵魂。什么是品牌故事？基于某种特定人群，反抗了某个敌人，激励了某种心智，抚慰了某个伤口，渲染了某种生活场景，‘让用户得到一种怎样的灵魂加持’，满足了现实生活中得不到的意淫，最终通过消费行为来实现。”

王大锤 “用屌丝最大的筹码‘幽默感’，让一切端庄严谨高大上变得黯然失色。”

对于我们40岁以上的人，我要说句狠话 —— 我们已经沦落为2C消费的“垃圾”了。越年轻的人对2C消费越有敏感度，所以40岁以上的人，如果用你的眼光来判断下一代应该做什么产品，一定会失败。

马化腾说：“你什么错都没有，就是错在太老了。”

对新鲜事物的好奇心，是你此生最好的投资。

创业邦上有篇《传统企业如何在互联网时代破局》提出 “40岁以上的，在传统企业打工的高管，未来3年有可能面临失业的风险，而且是大概率事件”。与其雇佣四五十岁的、又不懂互联网、薪酬又高的人，为什么不雇佣年轻人呢？

第三部分：互联网思维之社群篇

小米模式的核心是小米社群。别人是先做硬件，小米先做软件；别人先做产品，小米先聚用户。

如何聚集社群？第一步，定位核心人群；第二步，O2O社群运营；第三部，参与感游戏。

黎万强说：“企业在做第一款新产品的第一步时，最好把原点收缩得越小越好。”

互联网时代，任何一个新品牌第一步要做的不是打广告，而是建立核心粉丝，人少一点都没有关系，这些人就是产品的早期使用者，也是狂热使用者。

所有这些活动的直接目的不是为了卖产品，而是为了增加粉丝之间，以及粉丝和公司之间的接触点和接触频率。

对于传统厂商，产品售出之后与用户接触结束；而对于互联网企业，产品售出之后与用户的关系才刚刚开始。

互联网企业非常愿意跟用户接触 —— 传统厂商是在卖产品，而互联网公司是在建社群。

李志勇在《互联网思维的核心：抢占意识空间的制高点》说：“你可以先尝试左右人们的意识，在意识空间胜出，这往往可以用非常低廉的成本达到。如果你可以让一个人在互联网上坚信你的产品是好的，那在现实里他必然会用你的产品。”

O2O社群运营，并不仅仅是线下的运营，一定要线上和线下结合起来，线上建立高势能，线下提供好产品，持续进步。

今天公司中心型的创新已经落后，闭门造车、火箭发射式的研发模式已经过时，应该然用户充分参与产品研发。

社群商业模式（上）：中间成本为零，如何实现营收

黄太吉创始人郝畅：“通过信息交互手段的变革，改变原有行业的成本结构，这就是互联网思维”

互联网思维讲的对不对，有两个决定性的判断：第一，如果一个人讲互联网思维，却不谈成本结构，可以说他对互联网思维的理解很浅；第二，如果一个人讲互联网思维，却根本不讲产品，那么这个人所说的完全是伪互联网思维。

小米模式的成本结构：第一，零广告费；第二，零库存；第三，零渠道费。

微博就是客服，客服就是营销，客服由守而攻。

今天的重点不是去占领用户的眼睛，而是占领用户的嘴巴。换句话说，营销的重点，不是你在媒体上投了多少广告，而是你的内容在用户嘴里谈论了多长时间。

在互联网时代，要“不端不装有点二”，“你若端着，我就无感。”

这个时代最大额成本红利是“认知流通成本下降”。

罗振宇说：“一切产业皆是媒体，一切内容皆是广告。”

杜子健说：“一个好主编胜过100个优秀的销售代表。”

公司可以把自己变成媒体，个人也可以把自己变成媒体，当一个媒体人在制造故事的时候，比销售人员上门去推销重要得多。

用户 = 读者 = 粉丝，内容营销就是“讲故事”。你的工作是故事，你的生活也是故事，对一家创业公司而言，你的一切都是故事，今天的创业就是一场真人秀。

有时顾客完全满意，也不一定是件好事 —— 有的公司提出我们不要搞饥饿营销，我们要加大生产，用户表面上看是满足了用户的需求，全心全意地为用户服务，实际上却降低了势能、降低了用户的心理认知，因为大部分人会认为得不到的东西才是好的。

一个品牌如果足够好，产品足够好，就会引得粉丝帮你做一些事情，帮你传播。

工业时代的商业模式：B2C，先生产，再销售。

互联网时代的商业模式：C2B，先销售，再生产。

企业可以跟用户直接建立连接之后，再生产，先找到用户，就不需要广告费，而且产品直接卖给用户，没有渠道费，没有库存。

预售电商的核心是信用和势能：第一，我相信你；第二，我愿意追随你。

罗振宇说：“没有粉丝的品牌是没有未来的”，雕爷说：“光有顾客是不够的，要有粉丝；光有粉丝也是不够的，要有‘脑残粉’”。

今天看一个品牌好不好，就是看它有没有“脑残粉”——铁粉。社群经济 = f(铁粉)

对于一个社群来说，势能是特别重要的一件事情。势能，是不确定性中的制高点。在一个不确定性的时代，你的势能高，人们就会主动与你发生连接，你的认知流通成本就会下降，你的连接成本就也会下降，所以，势能越高，连接成本越低。

小米电商与其他电商的不同之处：第一，它是自有品牌电商；第二，预售电商；第三，社会化电商或者叫社交化电商。

互联网有几个层次，最低的就是用它来提高效率，互联网可能不能改变那10%的生产制造成本，但可以把那90%的中间成本变为0。这才是互联网真正的力量所在。

申音说：“互联网思维是一个减号——‘互联网-’，减掉一切与最终用户直接沟通的障碍，减掉层层加价的中间渠道，减掉组织多余的架构层级，减掉一切可以外部化的低效的内部交易，减掉核心能力之外的所有欲望冲动，减掉基业长青的春秋大梦，回到初心，轻装上阵。”

真正的互联网思维不是减法，而是除法。减法的意思是在你原有的维度里减掉冗余；而除法的意思是把某个维度去掉。

降维化 —— 天经地义应该存在的维度消失了。

当一个企业能够不需要广告费、不需要渠道费、不需要库存就能生存的时候，它转身去攻击那些需要这些才能生存的企业，这件事情是令人惊恐的。

产品就是广告，社群就是渠道。具体战术六个字 —— 单品、微利、海量。

工业时代追求高毛利率，互联网时代千万不要去追高毛利率，小米的规则是毛利率一旦超过15%就降价，不给竞争对手跟进的空间。

社群商业模式（下）：毛利率为零，如何实现盈利

雷军说：“我们不打价格战，我们直接降到成本价。” 这里讲的成本价是BOM定价，即按照物料清单成本定价，不包含固定成本、研发费用和制造费用。

周鸿祎强调：“要想有免费模式，必须要有价值链的递延”。第一，中间成本为零；第二，要有二次打击能力。

雷军解释“米粉”文化：“一切以‘米粉’为中心，其他一切纷至沓来，不要在乎现在得到了什么，只要在不怎么赔钱的情况下把用户当爷一样伺候好了，爷最后给你点钱又算什么呢？”

传统衡量标准是出货量和纯硬件盈利模式，以经营产品为核心；而小米的衡量标准是互联网的估值模式，以经营用户为核心。

双A策略 —— 像苹果（Apple）一样做最好的产品，像亚马逊（Amazon）一样卖产品，实现二次打击。要像苹果一样做精品，才可能有二次打击能力。

用互联网思维做离互联网最远的事儿。

第四部分：产品是入口，社群是商业模式

社群势能 = 产品质量 x 连接系数。第一，少产品可以产生大势能；第二，社群和产品是一回事。

产品质量指的是产出、销售额、利润和市值，意义是增加最终产出，并且与顾客数相关；连接系数与粉丝数相关，指的是重复购买率、推荐率，意义是减少中间成本。

连接系数 = f(连接数量，连接质量，连接频率)

连接数量指的是多少人跟你连接；连接质量指的是什么人跟你连接；连接频率指的是跟你连接的频繁程度。

连接系数 = lg(铁粉)

lg是以10为底的对数，上面的公式表达的是连接系数和铁杆粉丝之间的关系。

我们已经从以商品为中心转为以用户为中心，从经营实物到经营用户，用户成为零售商最重要的资产和变现的基础。实物是手段，用户才是资产。

传统的酒店模式有两重浪费：第一，把它的用户浪费了，没有把用户变成自己的粉丝；第二，把它的空间浪费了，没有建立服务和产品与用户的关系。