记录1
1.伙伴:宋言登
2.对方原话简单描述：今天做个订单是续订的，员工没注意看，客服也没备注改图，里面有两个字改了，没发现就用原来的板做掉了。
3.你们共同在谈的事情是什么：员工疏忽未发现改图，导致印制出错。
3.你感受到对方对事情的需求是：
表层需求：衣服印错了。
隐藏需求：因为是胶浆直接刷在衣服上，不好洗图。确定后面流程以防与客服双方都没看，在发生类似事件。
深层需求：是否可以联系客服与顾客协商发走。如果客户不同意是否可以要客服也承担一点损失。
4.你与对方核实的关键话语描述:是否无法洗图。确认是否可以发走，如果不行是否想让客服一起承担部分损失。
5.核实结果:是的
6.提供方案：
1.后续加强宣导员工责任心，规避此类问题发生。
2.请客服帮忙对续订订单进行备注。
3.员工在印制前务必进行二次确认，颜色/图案/尺码数量。
4.如预到不模糊订单要确认清楚后在作业。
记录12
1.伙伴:冯亮
2.对方原话简单描述：
冷风扇坏了，台板温度过高胶片无法上粉，是否可以帮忙找数码借一个。
3.你们共同在谈的事情是什么：
冷风扇坏了胶片无法上粉，需要借一台冷风扇。
3.你感受到对方对事情的需求是：
表层需求：冷风扇坏了影响品质，需要我帮忙借一个。
隐藏需求：如果没有冷风扇降温，工作进度会有影响，延迟过多影响下周分配数据。影响客户体验。
深层需求：分配数据少会直接影响到工资份额。如果有客人投诉延迟还会扣钱。
4.你与对方核实的关键话语描述:
你是怕影响到工资吗？怕客人投诉吗？
5.核实结果:是的
6.提供方案：
1.如果没有冷风扇就安排早晨在天气凉的时候早来工作。
2.冷风扇借来后就尽快安排清订单 争取尽快清理积压订单。
3.尽快将冷风扇，维修好。保证正常工作。
