跟客户的统合综效

除了人际关系的统合综效，我们总是能发现在不同行业、股东和客户之间有创意的合作中会产生令人惊叹的相关案例。我本人很喜欢乐高，乐高公司总是吸引着我。这是全球值得信赖的企业之一，他们的强项之一就是与客户的统合综效。

自从1949年乐高创造并推出了他们最受欢迎的积木组合，即打包好的套装系列（比如广受欢迎的《星球大战》系列），很多客户（大多数是内心还是孩子的成年人）呼吁这家公司为消费者提供机会定制自己的乐高套装，并且在网上预订他们需要的零件。2005年，为了满足这个需要，乐高创造了一种免费软件产品，名叫乐高数字设计师，以此来实现这种可能。

然后神奇的事情开始发生。用户自建软件攻击了乐高的电脑系统，逐步重写了软件代码，因此他们只需要订购自己需要的几块积木，他们能看到每一块拼板的库存量，因此他们就不用买他们不需要的积木，省下一笔钱。乐高很快就抓住了黑客，但是不像其他被侵犯了底线的公司，乐高看到了让客户按照需求定制软件的价值。尽管乐高公司很惊讶客户这么快就能攻击软件，乐高接受了这种修改。他们看到了忠实粉丝的需要，因此满足他们，因为最终这将会实现乐高更宏伟的计划。乐高希望它的粉丝能够自己设计，甚至希望他们想出乐高可以采纳的想法，而且他们真的这样做了。

按照统合综效的精神，乐高公司退后了一步，倾听黑客的意见，首先试图理解对方，并且尊重不同想法。一开始充满酸涩的境况变成了充满甜蜜的统合综效思维情景展示。

—史蒂芬·柯维

《高效能人士的七个习惯》