细心的你可能发现了,在上一篇当中,我没有提到客户对价格的敏感应该怎么样来处理。如果客户开始对价格敏感了,那么,恭喜你,他已经,有了购买的冲动,他已经开始在考虑,我兜里的钱,够不够买这个我喜欢的东西。这也是我为什么在上一篇文章当中把它列为第三个问题,也是我们解决了对产品的信任度,对服务的信任度之后才应该提到的问题。为什么强调这个顺序很简单,如果你把价格排在第一位,那么,很多情况下你就没有机会来用无感销售也好,解剖式描述也好,把你的产品展现在客户面前。为什么?因为你一没有勾起客户的兴趣,二没有挑逗着客户的购买欲望,你撩的不够,所以,客户,就拿价格来跟你谈事儿。很多销售这个时候会抱怨产品同质化太严重,我只能打价格战。这似乎成了很多销售的唯一一张牌。已成为营销总监们在批特殊价格的时候,咬牙切齿的理由。
有一个销售经理曾经跟我说过,"我最怕客户跟我算成本,我的产品是工业品,客户居然用一吨钢多少钱来跟我算产品价格。"我当时开玩笑的跟他说,我说这个采购身上穿的衣服一定是直接用棉花做的。这是个玩笑,但是如果你跟着我的玩笑走下去,那么,你就会发现你陷入了跟客户来诡辩的这样一个过程。客户一旦开始跟你计较价格,计较你的成本,计较你的利润,用一张明确的算式来跟你商讨,价钱的时候,如果你跟着他的思路走,你就会发现,你的价钱只能跟着他的价钱去做。因为,即使是这样,他还会认为你们已经赚了一大笔钱了,你们公司的定价真的很黑。跨过这样的陷阱有几个方法。
第一个方法,再次确认需求。确认客户的要货周期,确认客户的采购流程,确认客户的付款条件。这么做的目的是为了,掌握更多的谈判条件,和谈判机会。不然你就会发现,当你让了价格,客户又急着要货,当你放了,送货周期,客户又说要一个月之后付款。当你同意一个月之后付款之后,客户又说要等,等到验收合格之后一个月。就像一个人拿着枪逼着你一步一步走到悬崖边上,然后自己吊死在悬崖边那棵歪脖树。所以先别谈价格,先谈在合同履行过程中,可能涉及到的所有的其他的问题。
第二个方法,做交换。如果,想要一个好的价格,不是没有可能性,但是要有好的付款条件,要有预付款,要有充足的交货周期。一定要把条件开得很恶毒,让对方觉得,我不就是让你给个好价钱,你们居然开出这么多恶毒的条件?让他知道交换一个价格要付出的代价是惨痛的。不过这一定吓不倒那些采购经验丰富的人员,他们也知道你已经进入谈判状态了。
第三个方法,缓一缓。有一条缓兵之计你一定听说过,如果客户把价格逼得很紧,这个时候你就可以用这一条计策。缓一缓,我们是在争取时间,用争取来的时间,我们可以去找一些相关人找技术找项目负责人。而且也给采购人员一个信号,告诉他这个价格真的很低,我真的接受不了,那么当你第二次再去的时候,他不会把你逼的那么紧。
所以,谈钱不着急谈钱真的伤感情,先把感情建立起来,多去拜访项目相关人,多去拜访采购,让他对你也有个脸熟,当你们之间有过多次的交锋之后,他就知道ok这个价格他可以接受,那么你们之间,就会越来越顺畅。所以,老的销售不会怕采购,因为他已经不需要再过采购这一关了。