一、背景介绍

我们是汽车之家旗下的一款兴趣社交产品：嘿car。

主要是通过汽车垂类的兴趣社交切入兴趣社交，从而再扩散用户的兴趣分类，最终切入年轻人的兴趣社交领域。

产品正式立项以及开发也就半年多的时间，基础功能已经完毕，但是高级功能可以说是一无所有……在这个产品为王的时代，我们的产品可以说是还很弱鸡，但是在业绩的压力下，需要运营更多的去承担相关的数据指标，完成数据增长。

接下来，我将我们产品发展的三个阶段做个简单复盘，分为：冷启动阶段、发展第一阶段、发展第二阶段。而我们此时也正处在发展第二阶段上。

二、冷启动阶段

在产品没有特色功能的情况下，社区类型的产品更需要牛X的内容及人去做相关的吸引用户进入，而这点恰恰也是汽车之家的一个强项：积累了大量的优质用户以及内容。

而在此时，最重要的就是做好准备再去打仗：也就是我们的用户画像，明确我们的第一目标群体是哪些人，这方面的具体数据就不方便透漏啦。

下文中会有说明，我们是如何设定这个用户画像的：

1. 内容方面

汽车之家每天产出的内容是以万级为单位，并且有海量级的存量内容。

其中很多内容其实是非常符合我们的需求的，所以我们第一步就是把这批内容从汽车之家找出来，并根据我们产品定位的内容分类，成为嘿car 的第一批内容基石。

并且我们有着汽车之家的用户标签与内容标签，再加入嘿car独立特殊的产品属性，例如：话题类型做对应关系，建立嘿car的智能推荐体系。

2. 用户方面

内容首先有了，解决了用户基础的看的需求，然后第一批用户当然也是需要从汽车之家站内挖掘。

我们也有自己设定的用户画像，希望通过我们的用户画像去将这批用户通过汽车之家挖掘出来。这里是我们着重第一步要做的，也就是我们冷启动阶段的种子用户。

如何寻找到他们？

主要影响因素有以下几点：地域、年龄等基础属性不做描述，接下来就是根据内容分发方面（前文已经提过，我们已经筛选出我们想要的内容），通过大数据将用户标签与内容标签相匹配的用户寻找出来。

通过这样的数据属性，我们筛选出来的用户就是百万级别的用户量级。

如何挖掘到他们？

首先，汽车之家有完善的站内推广位、私信、短信营销、邮件营销等不同渠道去触达这批用户。

其次，根据数据的不同，我们将这批用户再做相关的细分，做不同的属性划分，从而划分为了不同的12个类型的用户群体，其次我们针对这不同的类型用户群体，再次提取他们的特征属性，并针对性的设置不同的推广形式。

这种转化做过投放的同学其实都知道转化率其实都相对效果一般，然后我们针对他们的投放策略做了很多A/B测试，不断的提升相关的转化效果，并配合活动，内容推广等热点形式想办法促活这批用户。

通过这种形式，我们有了第一批的种子用户，并将他们圈定起来，官方建立社群，不断的引导用户关注嘿car，养成来看内容的习惯。

在此阶段，我们在2个月的时间，通过之家的流量导入就完成了嘿car稳定1万+日活的数据。

三、发展第一阶段

“嘿car”是以兴趣话题为切入点，切入兴趣社交领域的，而汽车之家的内容更多的是解决用户看的需求。我们在发展阶段希望能够让更多的用户参与进来，通过兴趣属性，引导用户能够发布兴趣内容，这个时期我们主要做了以下相关工作：

1. 内部挖掘优质用户及引入部分MCN机构的KOL内容

在冷启动阶段的时候，我们通过汽车之家导入的用户此时已经有一部分开始活跃在嘿car，并发布内容。但是，与此同时，用户缺乏发布内容的引导性，导致用户发布的内容很难获得官方的推荐，从而获得足够的曝光及互动效果。

此时，运营通过模仿抖音的初始阶段运营方案，通过各种有趣的话题挑战形式，设置了丰厚的礼品奖励，引导用户创作优质内容。同时，我们引入了外部MCN机构的网红，作为相关话题挑战的示范性案例，并且保证内容的曝光程度，从而让普通用户知晓，这样的内容能够更多的获赞。

并且通过大量的话题挑战活动，将愿意参与进来的用户，并能产出优质内容的用户圈定出来，作为内部KOL用户的培养目标之一。

2. 外部流量引入

在嘿car自身的内容得到一定的发展之后，我们自身一直在做着小范围的投放及流量引入，留存效果还可以，互动效果也可以，算是验证了我们的运营模式是能够跑通的情况下，我们开始的较大范围的流量投放及品牌传播。

流量投放方面：

首先，汽车之家永远是我们投放的第一渠道，因此在此阶段我们的内容调性还是以车为主体。虽然有尝试在扩大我们的内容品类，但是在此阶段，我们依然要保证我们产品的纯粹性，从而保证现有用户的忠诚度。

其次，外部渠道的选择上还是大家比较众所周知的渠道：百度贴吧、QQ空间、头条系产品等等，当然投放人群的要求，我们还是有着针对不同渠道的不同投放属性的要求。

品牌传播方面：

嘿car作为一个汽车类兴趣社区的产品，用户对我们的第一定位就是来看汽车类内容，第二定位是看年轻化、有趣化的汽车类内容。

而在前文中提到过，我们做了很多的话题挑战活动，MCN机构以及普通用户为我们生产了很多这类内容，无论是小视频类型的内容、短文类的内容、还是长文类的内容。

在此阶段，我们以2周为一个单位，定期对外输出嘿car的此类内容，主要通过微博等渠道的大V，将带嘿car水印的内容，由他们将我们的内容曝光出来。每2周换一个挑战主题的内容，让当前话题热度消退的时候，就能够再次获得相关的感知。

在这个投放的后期，嘿car相关的内容往往能够得到千万级的曝光量，万级的互动效果，再次验证了我们的内容能够被大众喜好。

在此阶段，我们用了四个月的时间，日活达到了10万+的量级。

四、发展第二阶段

嘿car发展的一个软肋是：喜欢汽车垂类的年轻用户群体还是一个偏小众化的用户。我们必须扩大我们的内容边界，保证能够让更多的年轻用户加入到我们中来。

此时，运营根据现有用户发的内容品类、用户调研等数据维度，获取现有用户群体更喜欢看哪些类型的内容。

我们每开拓一个新的品类内容，都会由MCN机构、现有的优质用户为我们做好内容填充的准备，以及前期重点活动的预热，从而保证出现新的内容品类，都要保证此类内容能够有足够的示范性案例，保证整体内容的优质程度。

并保证我们的内容符合我们的要求之后，复用发展第一阶段的投放模式，吸引此类兴趣的爱好者们，来到嘿car，从而保证新用户的留存数据，保证产品的稳定，优质的数据增长。

五、写在最后做总结

嘿car从产品形态来说，依然是一个比较没有特色的话题型社区产品，并没有音遇等这种产品功能让人耳目一新的功能。

然而，业内一句话“产品不足运营补”是我一直很信服的一句话。在这个产品同质化十分严重的时代，就需要运营根据自己产品的定位，将自己的产品运营好。

各位运营同学共勉。