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导读
口碑营销，就是口口相传。口碑源于人的显摆与分享心理，而口碑营销利用的也是人的显摆与分享心理，从而引发人们主动传播的欲望与积极性。由于口碑营销是通过朋友、亲戚的相互交流将产品信息或者口碑传播开来的，所以具有极强的可信性。
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第一步：策划好一个眼球引爆点
想有效地在用户中间形成口碑效应，只有让更多的人去关注，并使关注者对此事产生浓厚的兴趣，并很有欲望把这件事情告诉身边的人，才有可能引发口碑传播。
这个引爆点往往是围绕用户需求来策划的。用户最关注什么、最想要什么、最想看什么、最想听什么，我们就给他们什么。比如在2010年光棍节期间，淘宝商城策划的全场5折促销活动，由于消费者最喜欢的事就是打折省钱，所以该活动引起了人们极大的关注，很多人相约守在电脑前，坐等午夜抢拍。凌晨12点刚过，很多热门产品就被一扫而空。而现在光棍节已经变成了消费者的购物狂欢节！
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第二步：通过引爆点策动可谈论的话题
光有引爆点还不成，口碑营销的核心是用户之间在相互交流中进行传播，所以还要有足够的具有可谈论性的话题，这样才能通过意见领袖的嘴把它口口相传出去。
比如富亚老板喝涂料的例子，此案例之所以如此成功，主要是因为喝涂料这件事非常新鲜有趣，所以自然就成为了人们茶余饭后的谈资。
再比如海尔厂长砸冰箱之所以轰动，同样是因为在那个年代，这是一件非常不可思议的事情，所以人们聊天时，不禁要评论一番。
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第三步：选择传播渠道
传播渠道很重要，如果传播渠道不畅，则传播效果就会大打折扣。口碑的传播渠道需要根据产品的属性进行选择，但万变不离其宗，选择目标用户群相互之间的联系纽带作为传播渠道是最佳选择。在以往，选择有效得渠道并不是一件容易的事情，但是自从有了互联网之后，带来了许多新的契机。比如论坛、博客、微博、IM、SNS等人群集中的网络平台，都是非常好的传播渠道。只要引爆点足够劲爆、话题足够好，能够让大家参与互动起来，口碑效应自然就形成。
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第四步：口碑传播的监控
和任何一种营销措施一样，我们也要衡量口碑营销的效果。因为口碑营销往往都需要其他营销手段配合使用，所以监测的数据要根据所选的渠道来指定。比如如果是通过论坛来操作的，那么监测的数据主要就是发帖量、点击数、回帖数、转载量等；如果是通过博客来进行的，那么监测的数据就是博文数量、单击数量、转载数量、人们在博客中的评论及主要关注点等因素。
除了基本数据的监测外，还需要对传播的过程进行有效管理和监制，有效引导舆论的走向。因为口碑可以是正面的，也可以是负面的。要防止在操作过程中，因为一些意外因素而产生负面信息传播。
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