学习项目设计7元21步之项目需求澄清

主题研究：

针对行业进行相关的研究——收集业务相关的所有资料（线上电子化资料，搜索What:相关竞品调研分析，特别调研行业标杆企业，如果此企业已是行业标杆企业线下门店实地调研，调研What：调研业务模式、调研出现问题点、调研需要公司提供的支持）

调研访谈：

目标对象：营业部经理

访谈方式：360°访谈

插入：360访谈注意点：

1.访谈目标的设定

首先要制定访谈目标：即输出岗位面临的核心挑战结合访谈结果做好整理分析，最终输出精鹰店长的角色定位、岗位任务模型、核心挑战、支持系统及期望的培养方式。

2.设计访谈提纲

Sponsor（VP+事业部总）

围绕sponsor对当下精鹰店长的角色定位描述，了解sponsor眼中现状和预期的差距及原因，精鹰店长的培养方式的建议。

1.为什么发起精鹰项目，期望达到什么效果（目标）

2.基于公司当下的发展阶段，公司店长的期待和定位是什么样的？（现状）

3.您认为您心目中优秀店长的店长是什么样的？与现有店长存在哪些差距？原因？（差距、原因）

4.针对这些差距，您期望从哪些方面进行改善（解决方案）

直接上级

1.优秀店长有哪些典型特征（目标）

2.您认为当下店长与优秀店长有哪些差距（差距）

3.产生这些差距的原因是什么（原因）

4.在您心目中如何解决这些差距（解决方案）

目标对象

1.你的日常工作具体有哪些？（具体工作任务）

2.在日常工作中遇到的问题，有哪些是你解决不了的？（问题和挑战）

3.你无法解决的这些问题你做了哪些努力？（寻求改变突破）

4.你觉得你的团队经理的能力是否有待提升？具体表现在哪些方面？（下属不足、具体行为表现）

目标对象上、下游

1.你和店长是否有工作交集（工作对接），在哪些方面有工作交集？（工作交集）

2.在这些工作交集中是否存在一些挑战？最关键3个的挑战是什么？（核心挑战）

3.造成这些挑战的主要原因是什么？（原因分析）

4.你觉得要克服这些挑战店长可以做哪些工作？（具体工作）

5.根据你和店长的工作接触，你觉得理想中的店长应做到哪些？现有店长和理想状态的差距主要在哪些方面？（目标、差距）

直接下级

1.现任店长是如何制定目标的？围绕这个目标现任店长是如何制定目标计划的？针对目标计划是如何进行门店分工的？（对下工作任务）

2.现阶段门店店长是如何辅导下属推进工作的？（聚焦核心辅导任务）

3.您还需要店长提供什么资源去支持你的工作？（支持帮助）

4.现阶段店长制定的激励政策有哪些？哪些政策不是很合理？你觉得该如何进行调整？（激励合理性分析、如何调整）

3.访谈对象的选择的标准

访谈对象：上游：人力资源总监、业务营销中心总监

下游：团队经理

协同部门：督导、风控等与营业部经理有直接接触的岗位

目标对象：营业部经理

分析问题：

真假问题

真问题：事物的底层的根因所在

假问题：表象而非根因

如何区分真假问题

大多数问题陈述者在被要求陈述问题时提供的往往是目标和解决方案，而不是问题。

这是一种普遍存在的现象，原因在于人们更乐意谈论目标而本能地回避问题。其实，问题陈述者不介绍问题而介绍目标，表明他们相信自己已经经找到了问题的根源所在。在多数情况下，问题陈述者总认为目标背后的问题显而易见，无需特别说明。然而，恰恰由于问题陈述者这种不言自明的假设限制了团队对面临的问题是真实的问题（例如，造成团队士气低落的原因是团队经理的人格特质属于内向型造成的）仅仅通过一些表象症状做出评判。