2.1 产品和服务

今天讨论产品和服务的区别。

提供产品还是服务。

确定性的重要性:人生如此不重要，如果有事是确定的，让人很留恋。自己温暖温馨的家就是确定性的存在。

举例ATM机，它的确定性就是保证能够现金流动的交易。即使取钱，是它的爽点。钱，是最简单的产品，所有用户都喜欢。一台ATM机，价格是20万，取一笔钱2块钱，服务成本10年。

战略判断，我们为什么要提供这个服务？

为了保证服务可用，用户得到满足。