某天，我到单位另一个部门办公，在休息聊天的过程中发现了一件有意思的事儿。部门虽然只有5个人，聊天的过程却很热闹。仔细听我发现，一个话题的发起者，得到的回应内容并不是原来的话题了，而是几乎每个人都开辟了一个新话题，相当于，每个人在自说自话，最后，大家会再针对某个人强烈要求得到回应的话题聊一下，一次“热闹”又“愉快”的聊天随即告一段路。我和这个部门的同事交流我的观察，他们哈哈大笑，告诉我说，“习惯了，我们部门群聊的时候大部分都是这样”。
这个发现当时只是作为一件小事儿，笑笑就过去了。但当我逐渐开始有意识的观察我和我周围人的聊天、对话的过程后，竟然得到了相似的结论。
我们，很大一部分人，在沟通交流的过程中，自说自话是常态。
我们可以试着回想下自己平时的沟通状态，看看下列情景有几个符合我们在沟通时的状态。
1.打断。“你”的话题，引发了“我”的某个想法，于是“我”开始专注自我表达，忽略了“你”的话题。
2.敷衍。“你”的话题，“我”根本没兴趣，用点头，“嗯”，“哦”等回应。
3.否定。“你”还没开口，“我”就觉得“你”是错的，内容“我”根本不在乎。
4.“你”的想法和“我”不一样。宝宝不开心，宝宝有小情绪，宝宝坚持自己的观点，宝宝是对的，“你”说什么“我”都听不进去。
随着观察的深入，有个问题自然就冒了出来，我也经常用这个问题来提醒自己，“我到底为什么要沟通”？“沟通的目的是什么？”
我的回答是，“沟通”是为了有效的传达“我”的想法，征求并获得“你”的意见建议，最终达到解决问题，获得更好结果的目的。而我们的生活中，每时每刻都存在着沟通失败的情况。有可能是一次和家人、朋友的对话；有可能是一次和同事、领导的沟通；有可能是和服务客户的交流；还有可能是和陌生人的一言不合……
那为什么会发生“沟通”失败的情况呢？“我”在沟通中，可能会有哪些误区呢？
1.倾听才是有效交流的前提。沟通的前提是听而不是说，要注意沟通对象的反馈和回应。“我”常常忘了做“倾听者”，因为各种各样的原因，急于表达“我”的观点。而“沟通”，其实是一种交流互动，“沟通”的有效，很大程度上取决于先获得“你”的想法，而倾听就成了非常重要的手段。
2.沟通的内容是为了沟通的目的服务的。一个好的“沟通”，一定是首先明确了“沟通”的目的。“沟通”的过程最好让双方互相理解，充分表达，而达到最初的目的。而一旦目的明确，我们所有的沟通内容自然就有了方向，说什么，怎么说，也自然清楚了。
3.“情绪”是阻碍有效“沟通”的绊脚石。放下“情绪”，放下“主观判断”，才能让沟通的过程有意义。比如，生活中很常听见的一句话就是 “我是为了你好”。当“我”用这句话开头，或者做结论的时候，“我”就好像被赋予了无限的话语权，“我”可以不顾忌“你”的感受，“你”的想法，任意表达“我”的观点甚至情绪。而这样做的结果呢？所以，请别给自己的坏情绪披上“我是为了你好”的外衣。
4.“我”也是“你”。“沟通”是有对象的，是在“我”和“你”中发生的。在不同的沟通场景中，每个人的角色不同，多从两个角度考虑问题，会获得更多的体验和反思。
从更广义上来看，“沟通”是我们生活的常态，“沟通”无处不在。读书的时候，我们和作者沟通；我们通过自我觉知认识自己，和自己沟通……而修炼“沟通”的能力和水平，需要“我”的持续思考。
