最近一个投保客户，身体没什么问题但是抽烟。

告知的时候出了点小差子。理解错了。

可能要让客户补充告知。

然后我就心里特别的不舒服。我突然发现自己并没有自己想象的“专业”，赶紧买了一堆核保的书籍，打算细心研究一段时间。平时都是零零碎碎听了一些公司的课程和培训，也许比大多数的代理人是强一点。但还没有那么够。

长期吸烟对身体健康造成的影响，我还不那么了解。对于如果不如实告知产生的影响（比如拒赔），也没那么清楚。

愧疚，自责，一起涌上来。

主要是这个大客户还有一个单，当时也没看仔细。差点就投错了。

这个客户是很信任我的。但是，其实客户过于信任也是有问题的。因为，毕竟自己的情况自己最清楚。客户要签字要为自己的签字负责。这大概就是为什么“熟客要生做”的原因。

还有关于产品条款的讲解，目前在销售过程中，往往是在纸质保单下来之后才会讲解。而不是更加前置，因为大多数的客户前期都在关注保障的大内容，而不是保障的条款细节。如果讲条款，客户可能会懵了。

但是，条款毕竟不是十全十美的。有的客户可能会比较敏感。真正懂的人其实并不多，除非是医生。

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这个不舒服的情绪占据了我差不多一整天。可是我理解不了情绪的源头。为什么我会升起这份情绪，为什么它那么强烈？为什么它不离开？为什么我抓不住他？似乎我陷入和自己的捉迷藏中。因为这个情绪，我开始像泄了气的皮球一样，没精打采一整天。说话做事还带着一股怒气。我知道我生气了，但是我在生谁的气呢？我自己的。怒其不争。

第二天的清晨时分，这个情绪还在。我终于明白了，这是我对自己的失望和否定情绪。办事不牢靠，洋洋自得，但小错不断，有一点成绩就沾沾自喜。这样的形象浮现在自己眼前，自己把自己臭骂一顿。或者代替我的父母。

不仅这两单出错，另外一单遗漏了一份体检资料，折腾很久。还让客户多跑一趟。

“四宝”，大江大河里的四宝，就是没脑子+做事不牢靠，喜欢外在虚荣的典型。

这么多年，我继承了虚荣，成绩对于我只是用来夸耀的虚荣，我缺少了本源的东西，我缺少了爱与责任的教育。我执太重。总是希望受到外界的关注。

只有“东宝”那样的人，才会获得尊重和一切的回报。那是因为他给别人带来了真的实在的好处。

在服务行业里，修炼的就是这颗心。我的挫败也来自我的心力不足。

孩子事情做得不好，生气发怒是没有用的，再努力就是了。潜意识里的矛盾被我揪出来了。这种信念就是=你怎么这么没用？都说只有“无能”的人才会愤怒。

这是一种消极的信念。我知道不断有人在给我写这个信念。要抵抗是很难的。虽然出错了，但是其实也不需要一味否定自己。在另两个单子上你不是帮客户争取到标体权益了么？客户不是很感谢你吗？其实只是需要更加努力工作，朝着优秀的人看齐，不断磨炼自己，就可以了。