胜任力冰山模型：水面以上是行为，可观察，水面以下是素质，包括社会角色、自我形象、个性特征和动机。
团队绩效影响5个方面：1、能力因素；2、行为规范；3、不敢做；4、不适合做；5、不愿意做。
能力因素较容易观察与培训，其他几个因素如何观察和提升。
1、社会角色：员工对工作角色的认知与认同。
管理者解决办法：黄金圈思维，重要的是解决WHY的部分。员工能做但不愿意做，可能是角色认同的问题。
2、自我形象：自己对自己的认识。实际工作中，面对稳定的任务，有的员工会认为自己能干好，但面对变化的环境，遇到压力和挫折，就会玻璃心，怕自己会搞砸，别人怎么看，影响了自信和自尊。自尊分稳定的高自尊和不稳定的高自尊。不稳定的高自尊，顺利时高，不顺利会回避如果有个员工平时很好，遇到挑战性任务时逃避，管理者需要在顺利时鼓励挑战任务时，增加能力辅导和心理支持。
3、个性特征。人岗匹配问题
4、内驱力：•如何驱动员工的积极性，内驱力。找到需求，针对性激励。
