曾在换到窗口岗位第一天时暗自打气誓创优秀典型的我，保持了多周的温声细语、微笑服务，终于在今日破功了。
对象不是目不识丁无法沟通的老大爷老奶奶，也不是胡搅蛮缠的二流子，而是一名外表优雅的高知分子女性。正因此，我对不被理解的委屈程度才更甚。
是日，一名中年女子风风火火走进办事大厅，利落地掏出证件材料，要求开具亲属关系证明以提交给xx局。
在审核过材料后，我告知对方：按照开具证明工作新规定，凭持有证照能体现的关系证明，我单位不得重复出具证明。也就是凭着手上的证件材料直接就可以提交给xx局啦。
女士迟疑着提出询问，若是xx局不认可怎么办？
这个质疑我充分理解，于是我耐心向该女士阐述了证照的法律效力和文件规定，并拍着胸脯告诉她若是xx局有疑义尽管打给我方求证。
女士离开后的20分钟我便接到了电话——我一点都不意外。xx局工作人员对我提出的所谓文件规定表示质疑，提出要求：
“这样吧，既然你说有文件规定，我让这个群众去你那里把文件复印一份给我们，也好证明是有据可依”
我简直是怒从心头起了——不仅要求开具证件能体现的奇葩规定，还大热天让群众来回跑
当即怼了回去，告知了互联网可查询的该规定文件名称及文号，强调该通知是由我方和对方部级单位联合印发，并叙述出相关条款要其确认。对方一阵键盘噼里啪啦的声音后，表示将向上级汇报，我满意地挂下了电话。
完美地避免了群众跑多趟的不便，又有理有据不卑不亢地践行了工作准则——我都想为自己喝彩了。
——所以稍后看到这名女士再次出现在我窗口时，我有点出离愤怒了。
我不忍她来回奔波，决定破例为她开具证明，我一边接过她的材料，一边皱着眉头吐槽：
“怎么回事啊！都提供了文件规定怎么还让你来开证明呐！”
很显然这名女士也对此非常不满，下一刻就拍着桌子附和道：
“xx局还是要求我来开证明，你们到底怎么回事，我要跑多少趟，你今天要是不开我就投诉你了！”
我：…………
？？？？？
这一刻我的脑中再也想不起微笑服务。
我终于知道许多窗口老人员为何总是扑克脸。
我啪地把材料拍在桌上：“文件条款和材料明明白白地向你和对方单位解释过了，现在是对方单位为难你让你来回跑，你不去投诉他们开具无谓证明，你要来投诉我？！你讲不讲理？”
女士噎了一下，掏出手机试图给我看文件，以反驳证实其符合开具证明条件。
我的愤怒从对x局转移到了这个浪费我感情的欺软怕硬的女士身上。
冷着脸打印出了证明和部分文件条款推到她面前，女士讪笑着说，我要证明，给我文件有什么用。
最后离开时，该女士走到我面前说了声谢谢。
但我只感到莫大的委屈。
我理解每位当事人办理业务过程中的困难，尽可能给予善意和方便，但他们没有回报相等的尊重。这种行为最终还会作用到他们的身上——我不知道我的耐心和微笑会不会慢慢冷去。
海关人员请假穿吊带裙额外工作被群众拍下曝光的新闻看得我心有戚戚然，评论里一位窗口人员表示将引以为戒，拒绝额外的工作，我看了一长串的附议，只能默默点了个。
