来源 l 格林先生说（知乎）

01、yes and 法则

当别人提出一个观点，自己不认同时，我们往往会说：yes，but……

这样别人会觉得“那就这样吧，你说什么就是什么吧”的想法，无法形成有效的沟通。

yes-and的原则首先是要接纳，而不是全身都是刺，即当别人提出观点的时候还没仔细思考就先给予否定，尤其当对方不认可攻击你时，很多人立马想到的就是反击。

然后关键是这里的and，这里的and并不是转折或反驳，而是并且或附加的内容，可以巧妙地避免意见不同甚至冲突，所以yes-and不仅仅是做事方式，也是一种特别好的沟通方式，让对方感受很舒服。

说的有点抽象，我举几个例子就瞬间懂了。

第一个爬山的例子：

男朋友特别喜欢爬山，有一天男朋友邀请女生去爬山，女生说了下面的一-段话：

“我不爱爬山，但是我特别好奇你到山顶后看到的风景，你能爬上去之后能给我拍几样张照片吗？

专门为我拍的，然后你下来以后，我在咖啡馆等你，你跟我讲讲此次的经历。 ”

可以听出来，这位女生并不爱爬山，也没有勉强自己去迎合新的男朋友，而是肯定了男朋友的爱好，并且在此基础上创造了新的情景来继续他们的交流。

第二个参加活动的例子：

一次活动，小明对小丽说：“我觉得你穿的这件衣服不好看。”

小丽回应说：

好像这衣服确实没有之前的好看，我觉得衣服只有多试试，多穿不同风格和样式，大家多给一些反馈，我才能找到最适合自己，最喜欢的款式。

不试试，怎么知道，你说呢，小明？"

很明显，小明的讲话会让小丽不舒服，但是小丽用and很巧妙地避免了冲突，没有进行本能式地反击，很机智的一个回答。

02、万能的即兴表达框架-PREP模型

你可以在各种表达观点的演讲场合中进行使用。

PREP四个英文字母分别代表：

Point：观点；
Reason：理由；
Example：案例；
Point：再次讲观点。

这是最经典的表达结构。

整个PREP结构的关键是：开始就要讲出你的观点，点明主题；后面再举出理由来论证观点；案例部分，最好讲自己的经历或故事来解释，这样用户比较容易听懂；最后再重复和强调一下你的观点。

举个例子：

“你觉得什么是幸福”，面对这个议题，你该怎么进行即兴的表达演讲？

按照这个PREP模型，其实你可以这么回答：

我觉得人生不同阶段对幸福的理解是不同的，在学生时代，幸福就是考个好分数，老师少布置一些作业，做父母和老师眼中的好学生。

进入职场未婚阶段，幸福对我而言就是升职加薪，遇到一个心仪的对象。

结婚之后，幸福对我而言，是家庭温馨美满，有个爱我的妻子，孩子健康快乐成长。

我现在就处于未婚状态，事业上升期，对生活有良好的掌控感，正在遇见心仪对象的路上，对未来生活有很好的期望，我就觉得现在挺幸福的，一点也不焦虑。

随着人生发展，每个人生阶段对幸福的定义都有不同的答案，但不管我们当下处于哪个阶段，都希望我们每个人把握当下，抓住当下每个幸福。

03、SCQ-A模型（用于提出问题，需求帮助）

situation：阐述背景；
conflict：阐述冲突；
question：为了解决冲突，你提出要解决的问题；
answer：你的看法。

这个往往用在给领导提出困惑并寻求帮助的场景中。

举个例子：

老板，最近竞争对手上任了新的CEO，做了一系列措施，比如下调了产品的价格，增大推广和营销，导致现在我们的很多市场被对方蚕食了。

我们现在该如何调整应对当前的情况，保持市场上的领导位置呢？

目前我的看法就是优化目前的营销渠道，全面包围对手。

04、FFC赞美法则

所谓FFC赞美法，就是指在赞美人的时候，先用自己的语言来表达感受(Feel) ；

然后再进一步通过陈述事实（Fact）来论证自己的感受；

最后再通过比较（Compare）来加深对对方的认可，这样对方会感觉特别好。

举个例子：

(Feel)我觉得你今天穿的这件衣服真的很有气质啊！

(Fact)因为这件连衣裙的款式和你的肤色及身材很搭。

(Compare)这是咱们公司里看到最好看的一件连衣裙了。

05、让对方服从你行为的经典话术

这个话术一般来讲模板是这样的：是……还……/是否/要不要，xxx好处是这样。

这里的关键是尽量不要让用户思考，提供非A即B的选项，说某个选项的好处，从而让对方服从你。

比如麦当劳、肯德基有3个经典话术，进行快推式产品营销：

您是否要加一包薯条，这样可以凑成一个套餐，节省2元？(实际上多消费5元)

您要不要加3元把可乐换成大杯，可以多一半哦？

您要不要加10元买个玩具给小朋友呢？

你看这个话术就非常好，提问很封闭，只让用户进行选择，而不是开放式的思考，只需要判断是还是否。

而且后面说了一堆肯定回答的好处，很容易让用户服从服务员的选择。