缺乏问题解决能力不仅让我们在人命关天的重大决策中面临高风险，产生不可挽回的后果，还可能让我们在日常生活中认识不清，意识不到陷阱并常犯错误：
1、对问题阐述不清：
2、妄下结论：
3、无法分析问题：
4、忽视团队结构&规范：
5、分析手段不完善：
6、无法将结论与行动过程联系起来：
7、把解决问题的过程视作一次性事物而不是反复性事物。
本书提出了创造性地解决问题的【七步问题解决法】刚好弥补了上述缺陷，具体从下列【关键问题】开始：
1、【定义】问题：如何准确定义问题，以符合决策者的需要？
2、【分解】问题：如何分解问题并提出可供探索的【假设】？——什么是假设？
3、划分【优先级】：如何在该做和不该做的问题中分出轻重缓急？
4、【制定工作计划】：如何制定工作计划，分配分析任务？
5、【分析】问题：如何决定收集和分析事实来解决问题，同时避免认知偏见？
6、【综合分析】：如何综合分析结果，提出自己的见解？
7、【阐明观点】：如何表达自己的见解，说服他人？
同时用最后两章明确讨论了当不确定性很高且相互依赖或系统影响很大时我们该如何解决问题。
