最近管理一个两千多平方米的营销中心,员工招聘齐全,开始分班。分班过程中,员工意见不断、反对不断、提出不同意见,面对这种情况,作为管理者该如何处理?是妥协还是强制?这是每位管理者面对的问题。
营销中心合计两个形象岗、一个夜班岗、一个工地保安岗、两个吧台岗、一个样板间岗、两个保洁岗。合计9人。形象岗规定他们每天早晨分别每人站岗两小时,轮流站;保洁分别是9小时;吧台是9小时;样板间也是9小时;夜班岗几乎是13小时;工地刚差不多10小时。
由于营销中心刚开始投入使用,大量的开荒保洁工作、搬运物资工作、收取物资和分发工作、对立面的座椅和板凳进行移位的工作、开关段闸等工作,加上随时每个周末举办的活动,让每位员工最近都非常劳累。虽然如此,各级领导和客户仍然认为物业服务的工作不是很满意,主要是细节不到位,主要表现在一下几个方面——
1、卫生间的纸篓里总是清理不干净的卫生纸、地面湿滑没有及时清拖处理干净;
2、垃圾桶里的烟头多、垃圾桶溢满的情况时有发生;
3、保安员的互动性没有,只是站立还比较笔挺等;
4、吧台员工没有及时收拾桌面,茶杯客户离开之后仍未清理;
上述问题,几乎都是营销中心代理公司提出来的。面对这些问题,必须改变每天早晨八点四十集合,