文/听牛讲“理” (管理有道 高健华)学习笔记7 如何有效的沟通?

最近懈怠了,昨天晚上才开始听老师讲第七课,好吧,我把学习来的东东和大家汇报一下。

今天的分享就是一个知识点的分享


如何和新生代有效沟通

要做到以下二点,

即要有意义,

又要有意思。

怎么做呢?

利用人性的规律进行娱乐式培训。

(那么人性的规律就是基于他的理念讲人话。通过培训提高人的沟通能力)

说白了,尽可能用大家都能够听得明白的措辞去说大家都能够听的懂的话。

咱们就从老师说的一个故事开始,一个人要推销酒,他不直接讲酒的故事,而是说有位老先生身体不舒服,去看医生。

医生经过查实后,告知他癌症晚期,时日不多了,最多二月活头,回家颐养天年吧,老先生个性比较豁达,回家后,该吃吃,该喝喝,日子一样开开心心的。

过了三个月,竟然安然无恙,后面去了医院,一查,癌细胞没有了,医生也不知道原因,后面就顺嘴问这位先生呀,你有没有吃啥特殊东西呢?

老先生想了一想,我没有自己整药呀,就是天天喝茅台。

医生听后,微笑着说,可能是茅台酒里面的东西提高了一个人的免疫功能吧。

大家注意一下,医生说可能。(地球人都知道这个没有科学根据地,哈哈)

这个故事是一个业务员去给客户拜访的时候讲的,咱不说故事的真实性,但是经过这个孩子眉飞色舞的一阵陈述,客户哈哈大笑,破冰成功。

那么这个故事告诉我们就是人与人之间的接触,特别是陌生人,尽可能避免一接触就讲产品,而是通过沟通,讲故事来破冰。

故事真实性不必深究,关键是在于表达的人怎么表达,原谅一下小编笨拙的手,描述不出来故事原本的幽默。惭愧哈。

老师说做业务,出门二个法宝,一本故事会,一个计算机。

故事会是为了给客户带来乐趣,计算机是为了给客户,计算项目产品的利弊,对比同行的差价,和你能给客户省多少钱?

好了,这个知识点就分享完了,大家看懂一点没有,沟通的技巧在于既要有意义,又要有意思。做好有意义和有意思的事情就是说人话,先破冰,再谈事。

说到这里就想起来我的亲身经历,我相信很多人都会有这样的经历。

是什么呢?

就是别人业务员发展业务的技巧。

社群多了,我在群里也有备注自己是注塑模具的厂家,偶尔进去打打广告,但是,每次广告之后,客户没有引来,引来一堆需求的人。

比如卖啥机械手呀,材料呀,包材呀,五花八门。

有些会开门见山的说他的资源,有些比较有耐心,一次又一次的去问,可不可以登门学习一下你们企业文化?

话说人家不说是推销,是说过来学习你们企业文化。

有一个人做TPU原料的业务,比较礼貌的问了好几次后,我倒是真的同意人家过来公司看看。

有一次一个家伙过来之后,我介绍给生产的管理认识之后发现人家比较礼貌。而且在推广和介绍自己产品的时候,不是先讲自己产品的质量,而是讲自己有在合作过的几家大企业。

在行业内比较有名气的。

第一步(塑造自己企业的发展史,更是自己企业的定位)

接着我就讨教专业的话题,问人家为什么产品会出现,放久后变的情况。

人家也是通过自身的专业知识去说服你。

第二步(塑造自己专业的形象,更是体现公司培训机制,管理流程的完善)

接着唠嗑唠什么,唠行情,痛点,大家都有的痛点,讲人工呀,材料呀,几家行业内知名企业的状况呀。

第三步(找共性,大家都知道的事情,来发表自己的看法,在讨论看法的同时,增近彼此之间的人性粘度)

后面又干啥呢?看我手机,顺便送了保护套给我,哈哈,人吗?

反正我都是喜新厌旧,我就顺手接了,刚好我没有见过这种工艺,好奇之后就归我了。

第四步(轻描淡写的送了一个小礼物给你,顺便问你需要的时候还可以联系他,明着看是他吃亏,实际是为下一次的登门做伏笔)正常的业务员,微信邀约和见面邀约到实际成交都是要五次。人家有的是耐心。

就像我们公司某一个客户一样,合作三年了,前面二年没有什么订单,今年才订单不停。

有些时候,有些客户,有些情况,会快速成交,而有些时候,有可能埋伏了一年,二年,一直不出手,出手就是大手笔。在平时的沟通和关系的维护上面也是一门大学问。

而从这个来公司登门拜访生产的业务员身上也是学到不少东西。觉得人家的至少在与陌生人接触之后的一举一动中比较淡定。即使你告诉他,我们公司的需求不是很多,而且还是有固定的几家供料方,但是一样不影响人家要过来拜访的热情。

今年公司老板提倡全网营销,全员营销,到是真的有朋友转介绍,一个客户过来,看厂二次,我记得第一次看厂的时候,客户走后。

老板说,给你提个意见,人家不是说我不懂的沟通,老板比较照顾咱这个自尊心哈。

老板说啥呢?

老板说,客户不问的问题,你不要太过主动去喋喋不休。

这个事情,对我影响很大,过了之后我在想,如果自己抛出去的问题,没有一个完善的答案,就等于自己给自己挖了一个坑来跳。

说明什么?

自己能够清晰明白的事情,可以抛,前提是自己准备好,抛出来,利与弊都要有依有据的证明出来。

自己都傻傻搞不清楚状况的事情,就不要盲目的去说。

所以古人云,言多必失是有道理的。

讲话要三思后行,而我总是喜欢冲动,而不能很好的去控制自己的情绪。

没有对比就没有伤害,也许在如何有效沟通这个学问上,每个人都可以做我们的老师。

做的好的,说话人家比较爱听的人,我们多学习,做的不好的,说话人人都不爱听的人,我们多惊醒,检讨自己有没有这些个毛病。

三省吾身,茁壮成长哈。

好了,今天小编就说到这里了,大家看睡着了没有呀?欢迎多多吐槽哈。


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