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一个优秀的运营在做事的时候，思维方式和普通人会有些差异，运营本身就像打怪升级一样，靠的就是积累经验，但是如果你有更好的攻略，也就是思维方式，你升级的速度会更快。

下面我们就来看一下优秀运营之间通常具备哪些思维方式。

1.用户中心思维##

运营的目标是拉新留存促活，所以在运营过程中要以用户为中心，提升用户体验为己任。

在这一点上，可以看看微信的人性化运营，在保持微信的核心功能的基础上，增加的辅助功能是为了提升用户体验。

也许你的用户量没有微信那么庞大，但如果不考虑用户体验，想改版就改版，改完了还不告诉用户改了哪里，如何使用新版，那你就是没把用户放在心上。

2.流程化思维##

我们做运营的，工作内容有时候会比较多和杂，如果随意想到什么就做什么，很容易做不好又做不完。

比如我之前做过的活动，目的很简单，以公开课的形式给我们的微信公众号涨粉丝。看似简单，但其实涉及很多细节，如果做不好，很影响活动效果和用户体验。

这个时候就需要用流程化的思维去做这个活动。

活动的整体流程是这样的

而要做好这些环节，我们要给每个环节进行细分

活动前需要确定讲师的分享主题，分享时间，活动宣传的时候要考虑文案的转化率、推送频率。

用户报名阶段要考虑以何种方式让用户报名，因为我们的活动目的就是涨粉，那么活动文案的曝光量要高，让用户去转发分享就是一种玩法。

用户加群阶段要考虑用户体验，同时也要考虑人力成本，所以控制在一段时间集中加群比较好。

用户加群后要进行群内的管理，主要目的也是保证活动开始前的用户体验。

活动开始时，活动现场以及群内的舆情都要进行监控，及时做出反馈。

活动结束后要考虑留存，要对用户进行维护，同时收集用户反馈，为下一次的活动提供借鉴，活动内容要及时输出，方便用户回顾。

所以当我们接到一个任务，按照流程化思维要做以下3步

1.确定目标

2.梳理整个活动的各个环节

3.从目标出发，根据每一个环节梳理出需要做的事，考虑哪些事可以提升用户体验

如果活动前不把流程都安排好，人力安排到位，容易在活动中出现问题，影响活动的整体效果。

3.工匠思维

工匠思维，就是把一件事拆分成更小的细节，仔细打磨每一个细节。

比如你做新媒体的，运营微博和公众号，你的微博每天要发多少内容，内容定位是什么，内容来源是什么，什么时候发，以什么形式发。。。

最好是做一张表格，公众号也同理，然后每个月把发送的内容，内容的阅读量，转发量做一个统计表格，分析用户喜欢哪些类型的内容，哪些内容能引起用户转发，标题对内容的影响如何，这些都要去分析，然后从不同的细节去改进。

4.破局思维

我们在运营中有时候也会遇到困境，如何去破开困局，就是需要有破局思维。

破局思维一方面就是要去打破常规思维，说白了就是不按套路出牌，但是用户看了又很喜欢。

举个例子，比如红透电商圈半边天的卫龙辣条

这些图是不是很熟悉，看看下图，其实就是模仿的苹果官网

谁能想到曾经声名狼藉的垃圾食品也能这么有逼格，这种逼格还挺让人喜欢，这和大家平常见惯的辣条很不一样，打破惯性认知，就是破局。

破局思维的另一方面就是找到一个支点，利用这个支点撬动整个项目。

比如我们做活动，要吸引到更多的人参与，就需要一些大咖来做嘉宾，而大咖的档期往往都是满满的，这个时候如果我们可以想办法撬动一个大咖，那么我们也许就可以以此为支点，撬动其它大咖，从而吸引更多的人参与。

其实套路都是类似的，当面对一个一下子不能完成的人物的时候，想一想这个支点在哪里。

5.逆向思维

逆向思维大家应该都熟悉，就是从结果反推原因，然后再针对性地解决这些原因。

比如你做一个活动，参与用户却不多，你要如何去解决

A说：可以增加奖品数量，增加优惠券的优惠力度
B说：可以增加几个推广渠道
C说：先分析一下可能的原因，是奖品没有吸引力，还是推广渠道和目标用户不匹配，还是活动门槛太高，查找具体的原因。然后针对性地去解决。
C就是逆向思维。

所以，不要过早地下结论，特别是运营，不管是什么运营，都会有很多的因素来影响我们达到最终目标，所以要多维度地去思考原因。

以上是我个人觉得一个优秀运营应该具备的思维，了解了这些思维方式并加实践，可以帮助我们更好地做运营工作，更好地去吸收其它运营知识。

我是寡言君
普通运营一枚，以运营为生，以设计为乐。
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