每年的618都是京东的BIG DAY，对消费者来说是一年一度的购物狂欢节，对内部员工来说，是更繁重的工作、数不清的明星、品牌活动和一波又一波的福利，最特别的是每个员工都要在618期间参加一线支援，大家走出办公室大楼，去各个仓库、站点，跟兄弟们一起搬货卸货、挥洒汗水。
这我在京东经历的第一次618，也是第一次参加一线支援。一线支援和之前的参观完全不同，除了体力劳动让我浑身肌肉酸痛，这次经历带给我的更多是内心的震撼和感动。
有两件小事让我印象深刻。
八点多我到达站点时，第一车货已经卸完了，很快配送小哥们陆续出发，站点只剩下我和站长两个人，我就坐在站长旁边看他处理一些日常工作，想着能学习一下业务。站长每天都要发一封邮件，这封邮件需要附加一个表格，并且写一段说明，说明的形式每天都一样，只需要改变日期。当我看到站长用两个食指逐字输入这段说明，而前一天的说明就在编辑页面上时，我问他为什么不用复制粘贴，站长说他喜欢慢慢打。这个时候我粗暴打断了他，抢过键盘，硬是给他演示了一边复制粘贴快捷键的用法。站长没有说话，只是默默把邮件发送了出去。后来我才发现，站长不是不知道复制粘贴的快捷键，他每天都要进行大量的复制粘贴操作，他只是想按照自己的节奏来发邮件。而我，一个“高材生”，却自大地假设站长，一个没有受过高等教育的”劳动者“，不能熟练使用办公软件，还不礼貌地打断了站长的工作。
这件事让我很羞愧，也给我提了一个醒，不要戴着有色眼镜看人，对任何人都要怀着谦卑的心、要尊重，切忌狂妄自大。
另外一件事，说起来有点气愤。有一家公司采购了133台笔记本电脑，每个电脑都赠送一个电脑包，133个电脑包先到达站点，负责配送的小哥很开心，因为他送这一趟就可以挣到133份提成，我们其他人也替他开心，分货的时候帮他把所有包都分出来，单独放到一个推车里。小哥出发没多久就回到了站点，打开不大的车门，把里面摞得整整齐齐的电脑包往外拿，一问才知道这家公司只签收了45台电脑，剩下的89台都退掉了，所以89个电脑包就被原封不动退了回来。小哥脸上的笑容消失了，无尽惆怅，让人心疼。我们帮他把电脑包卸下来，临时放在角落里，再一个个走逆向流程、打印面单、贴面单、扫码装箱，折腾了半天，浪费了很多人力物力，平添很多麻烦和烦恼。
客户为先是京东一直以来坚持的，退货、换货、理赔都很快，我们认为这都是我们应该做的，也因此受到客户的信赖。曾经我也是一个”不好惹“的消费者，坚信只有投诉才能维护消费者的合法权益，让商家意识到自己的问题从而进步。但是，当我做了一天卸货员之后，我意识这些优质的服务并不是理所应当的，当我们的诉求被受理时，真正承担后果的可能是这些辛苦劳作的一线工人，我们的一个电话也许就让他们白白付出一天的辛苦。这些一线员工挣得也不算少，很多都在老家有房有车，但是他们为此付出的汗水是我们难以想象的，值得所有享受服务的人的感激。我们可以做一个高要求的消费者，更要做一个善良的消费者，多去体谅他人，心怀感恩。
以上就是第一个618一线支援的感悟，这一天对我而言意义重大，意志的锻炼，站长给买的香喷喷的盒饭，粗犷到可以”洗脸“的西瓜，站长和配送小哥们的善待。最重要的，我学会了用谦卑和感恩的心去对待所有为生活带来便利的人，你们是最可爱的人，对不起，谢谢。
