2018年底，我和几位专家就“年末职场减压”话题接受了《中国经济时报》的采访，以下是我的建议。所有专家观点阅读《中国经济时报》“年末职场减压 为你开启暖“心”之旅”。
1、年末职场常见心理有哪几种类型？
作为一名带领团队服务100多家大型单位超过100万名员工的职场心理健康从业人员，我感受最深的是每到年末，各单位员工在努力冲业绩以完成年度目标的同时，还要总结本年度工作成果，制定未来一年工作计划，工作强度大，时间紧，经常加班加点，员工们身心压力骤然增加。年末也是单位对员工进行全面考核、决定他们一年奖励和未来晋升的重要时期，员工压力因此进一步增加，部分员工还会因感觉考核不公平、公正，产生委屈、愤怒、不公平感等负面情绪。
多数人通过自我调节、家人同事支持能很好应对这些心理挑战，但也有部分员工出现较为严重的心理困扰，表现出焦虑、失眠、工作中无法集中精力、情绪容易失控等身心症状。极少数员工甚至发展成抑郁、焦虑等精神障碍问题。我们心理咨询部门的数据显示，第四季度是一年中员工向专业心理咨询师寻求帮助的最高峰，工作压力、KPI考核等工作相关困扰是他们问得最多的问题。
与往年不同，2018年兼并重组、混合所有制改革等组织变革涉及相当一部分单位。在职者人心惶惶、工作安全感下降，被分流人员情绪低落、愤怒悲伤，严重者甚至出现极端事件。这些问题与年末时点叠加在一起，对职场人士造成更大挑战。
不过，根据我的经验，任一单位在任一时点上都有五类心理健康水平的员工：心理繁荣者、心理健康者、心理挑战者、心理困扰者和精神障碍者（最常见的是抑郁症和焦虑症）。年末虽然给员工带来一定挑战，但此时多数员工会看到一年努力付出结下的累累硕果，产生很强的成就感。单位对他们的肯定、奖励和表彰会带给他们很强的获得感。这些因素让部分员工保持高的心理健康水平，部分员工甚至处于心理繁荣水平。
2、如何积极寻求解决员工心理问题的有效方式？
员工心理问题是新时代管理者面临的新挑战，管理者应改变观念，提高员工心理健康素养，引入相关资源帮助员工解决心理困扰。有条件的单位还可以导入EAP（员工帮助计划）对此进行系统管理。
承认现实，改变观念。根据我的经验，解决员工心理问题的关键点在管理者，尤其是一把手的理念和态度。目前部分管理者还没意识到员工的心理健康和组织发展的关系，仍然认为心理问题是员工个人的问题，应该由员工自己想办法解决。
事实上，员工心理健康决定了组织的发展。组织管理中一直强调人力资源是单位最宝贵的资源，各单位通过选拔、培训、激励等系统的人力资源管理措施来发挥每位员工的最大潜能，为单位作出贡献。但这些措施只有在员工身体和心理都健康的基础上才能起作用。如果员工心理健康出现问题，无论你如何激励、培养他，也很难让他们保持良好的生产力。
管理者应该意识到，任何一个单位中都有部分员工存在心理问题，这是一个不以人们意志为转移的客观事实。根据我们单位积累的数十万员工的心理调查数据库，平均而言，每个单位50%的员工有压力、25%的员工处于职业枯竭、5%的员工有需要求助心理咨询师的心理困扰（如婚恋情感问题、子女教育、职场人际、工作压力等）、2%的员工有高抑郁倾向。这些问题不仅和个人有关，也受职场中各种因素的影响。比如，领导风格就对员工的心理健康影响很大，呼叫中心的员工明显比综合部门员工心理问题突出，市场线条的员工心理健康水平通常比技术线条低。
管理者还应该注意，员工心理健康问题专业性非常强，不能用传统的管理办法来解决。缺乏这方面知识的管理者通常会要求人力资源部选择心理健康水平更高的应聘者、思政部门对有心理困扰的员工多做思想政治工作、工会多提供关爱等。事实证明，这些方法效果往往不佳，经常还会导致问题的恶化。
提高素养，培养技能。提高各级管理和员工的心理健康素养是预防心理问题的基础。认识到心理健康是健康的重要组成部分，了解常见的心理问题信号，掌握保持心理健康的方法，知道有问题时要及时求助，都是心理健康素养的重要内容。各单位可以通过各种媒体向员工宣传这些知识，也可以借助一些权威机构发布的公共资源，传播科学的理念。比如，今年10月10日世界精神卫生日，国家卫生健康委员会发布了系列心理健康宣传海报和宣传片，便是单位提高员工心理健康素养的很好资源（宣传海报见附件）。
培训管理者掌握员工心理健康管理技能非常重要。管理者自我成长课让管理者探索自己的心理特征、行为风格、管理风格等。积极领导力课程教会管理者使用积极心理学的方面带领团队，促进员工心理繁荣。困难员工管理课帮助管理者掌握面对出现心理问题的员工所必须的技能。此外，在组织发生管理变革、裁员分流、危机事件等特殊事件时，对管理者进行针对性的培训，能让他们在管理中更游刃有余。
员工则更需要积极心态、双性关系、婚恋情感、亲子关系、压力与情绪管理等技能方面的培训，掌握这些技能能帮助他们应对日常工作和生活中遇到最常见挑战，保持良好的心理健康。同样地，当单位发生一些特殊事件时，为员工提供针对性的培训，能帮助他们更顺利地度过艰难时刻。
专业服务，解决困扰。有5%左右的员工遇到出现各种心理困扰问题，这些问题无法通过自己或身边人帮助解决，需要向心理咨询师求助。管理者发现员工有这方面的需求时，应消除他们对心理咨询的误解，积极鼓励员工寻求帮助。同时单位应提供相应的资源或渠道，让员工能够便捷地寻求帮助。
导入EAP，管理健康。EAP（员工帮助计划）是单位开展的一系列服务，以心理和行为的方法提升全体员工的幸福感，解决部分员工的心理困扰；建立健全利于员工心理健康的管理制度、内部队伍和工作环境，促进心理与管理的融合，助力单位的可持续发展。
欧美国家通过在单位开展EAP项目（员工帮助计划）来解决员工的心理问题，被证明是最佳的管理实践。目前美国70%百人以上规模单位都开展EAP项目，EAP成为现代组织管理的标准配置。
国内一些大单位（如中石化、中移动等）或理念先进的单位（如今日头条、美团、京东）也为员工提供EAP服务。所以，如果条件成熟的单位，可以尝试导入EAP，完善组织管理。
3、如何化解年末职场焦虑，维护好职场心理健康？
在17年的职场心理健康工作生涯中，我总结了维持个人心理健康的四个策略：了解规律、积极应对、支持系统和寻求帮助，这些方法同样适用于保持年末职场心理健康保健。
了解心理规律是战胜年末职场焦虑的第一步。在年末时间紧、任务重的这种特殊时期，部分人会产生比较强的紧张、焦虑感、心力憔悴等压力反应，出现心跳加速、睡眠减少或睡眠质量下降、疲惫等问题。这些都是人在非正常时期的正常反应，过了年末这个阶段后，绝大多数人身心健康都会恢复的正常状态，不必过度担心，避免因此带来的更大恐惧与焦虑。
积极应对以便更快走出年末职场挑战。面对年末职场压力时，每个人都会自觉不自觉采取各种措施应对这些挑战，比如努力完成任务，不规律饮食、减少睡觉和锻炼时间、逃避、吸烟、喝酒等。这些措施有的积极有效，有的反倒会进一步损害个人的身心健康。在这种特殊时期，我们更应该提醒自己，看到事物的积极面、尽量安排足够的休息时间、按平时的规律吃好一日三餐、每周锻炼身体、少抽或不抽烟、控制饮酒量，注意保持个人卫生。这些积极应对措施能让我们对工作生活产生掌控感，保持积极的情绪和充沛的精力。
身边人的支持是我们顺利渡过特殊时期的重要力量。无论是研究和实践都表明，家人、亲友、领导、同事这些身边人构成的积极支持系统，能有效地缓冲压力带来的负面结果。但面临压力挑战时，人们常常会在无意中会忽略甚至破坏支持系统，比如想自己的事自己抗、不想麻烦别人而疏远亲友，对亲友发脾气、抱怨领导和同事而损坏与他们的关系。更积极地获得身边人支持的做法是，主动和领导、同事商量自己存在的挑战并寻求他们的帮助，向善于倾听的朋友诉说你的烦恼，经常提醒自己注意不要将不良情绪发泄到周边人身上，坦然接受来自家人亲友或同事的帮助。有一位中层干部和我分享过，他曾在遇到令他快崩溃的压力时，是他爱人每天晚饭后陪他散步这一小小的举动帮他度过难关。
如果员工遇到的心理健康问题超出自己和身边朋友能力范围时，我建议要及早主动寻求心理咨询师的专业帮助。如果怀疑自己有抑郁症、焦虑症等精神障碍问题，则应尽早到精神专科医院或综合医院的精神科进行诊断治疗。我们曾分析过咨询过的20万员工的数据，发现接受心理咨询的员工心理困扰程度会明显下降，哪怕只接受过一次50分钟的专业咨询。并且，越早接受心理咨询，心理健康恢复的越快。
对心理咨询的偏见和误解是延误员工出现问题后及时救助的主要原因。令人高兴的是，这种局面正在逐步改善，越来越多的员工能够公开谈论心理问题，出现问题时主动找心理咨询师帮助。无法找到可靠的心理咨询师也阻碍了受困扰员工及时救助。我建议大家注意收集一些知名心理机构、公益心理组织的名单和联系方式，以备不时之需。
