图1

药店的“专业化”指的是两点：一是药学专业知识；二是发展零售行业所具备的专业能力。和当前零售行业面临的环境和顾客的需求息息相关。

1、专业能力的提升

（1）零售药店在承接处方药外流这一主要增长企业是否做好了准备，包括执业药师配备和一线人员的专业化建设。

（2）对消费者的健康管理能力的提升是未来产品销售的有效保障。今后零售药店必定会涉及对消费者的健康管理，在对消费者的健康管理服务谁走在了前沿谁就能拥有有效的客户资源。

2、传统药品零售向新药品零售转变能力

药品新零售将实现专业服务的标准化以及部分智能化，从而改变服务模式和营销模式。

新的服务模式和营销模式具有在短期内不易被模仿的特点，其专业化主要以现在：

（1）进行消费者深度研究，搭建健康管理体系，实现长期管理和持续服务。

（2）精准的营销能力。

（3）线上线下的融合能力。

3、商品和服务的深度融合

（1）过去，在服务差不多的时候商品资源是药品零售的主要保障，但随着消费升级、药品新零售的出现，健康服务和商品资源处于了同等重要的位置。

（2）商品资源应该服务于健康服务，而健康服务应该指导商品资源的配备，二者只有深度融合，才能走活专业化这盘棋。即行业内经常讲的商品、服务双轮驱动。