本章重点讲述非暴力沟通的第一个要素：观察。
观察指的是仔细观察正在发生的事情，并清楚的说出观察结果。这个过程中需要保持客观，但并不要求我们保持完全的客观而不作任何评论。至少，我们要知道出观察和评论的区别。
印度哲学家克里希那穆提曾经说，“不带评论的观察是人类智力的最高形式。”
当我们要说出观察的事实时，总是会陷入这几个误区：
1. 开始评论，这个人怎么样
2. 开始言过其实，用“总是”，“从不”，“经常”，“很少”
这样会让对方产生逆反心理，而不愿作出友善的回应。毕竟，谁也不愿意受到批评或者不公平的言语。
我老公总会忘记把用完的东西放回原处（“总”我又评论了。）
有一次，他用完东西没放回。我很恼火，因为我在他用完之后帮他放回东西太多次了。本来想破口而出“你怎么又不放回去？”，这个效果并不好。因为曾经有一次因为放牙膏的问题大吵了一架。我的理智告诉我这并不是个好的沟通方式。于是，我平静的说：“老公，你过来一下。” 然后指着没有收拾的东西说，“你没有收拾好（说出观察的事实）。用完了应该这么放回去（做示范）。” 他不好意思接过来的说：“我自己来”。沟通，说难也不难。放下一切评论，关注于解决问题时。就是一扇窗户。
实践：
客观的表达自己观察到的事实，而不带评论。
