U26/60 医患关系—让系统看到自身

坦白地讲,自己对于医院几乎没有什么好感。今天的学习里,发觉医患关系也有四层。而且很遗憾,我的不良体验一直都是在第一层(极个别在二三层),甚至这些医生们连第一层都没有做好。

现在去医院,如果不是严重的受伤,大部分都是排除法:先仪器检查,再根据阅读检查结果给出治疗建议,开出治疗方案。很少有医生询问具体感受。速度很快,效率很高。我在每次医生说完后都期待还能有点什么,但往往听到的都是“下一位”。

一般我会在最后很客气地问医生自己还有什么需要注意的,比如饮食和生活,好一点的医生不会吝啬,会稍微嘱咐我一点。还有的医生直接说没什么注意的,吃药就会好,吃完了不好的话你再过来。我很难想象,身体能够通过这样的医生开出的药方好到哪里去,事实证明,确实没有好。虽说反反复复因为这些“医生”们,花了不少钱,不过幸好都不是什么大病,后来都是自己注意调整生活、心情和饮食自愈的。

有几次去医院的经历让我非常深刻。

1.上大学时校医院的疫苗注射。我是一个从不怕打针的人,当时是一位漂亮的护士,她在我胳膊上注射的时候,针管侧壁喷出了液体(针筒破了),于是第一针以失败告终。Once Again——这次还没扎我胳膊上呢,针就掉了,扎到了我的腿上。我除了汗颜就是气愤,但我不想因为自己的情绪影响了护士,毕竟还得来一次,她可不要报复我,毕竟针头扎在我身上啊。我看了她一眼,没有道歉也就算了,没想到她还挺不屑。第三针我是很煎熬得完成的,很痛,不过成功了。相比这一次,后来在另一家私立医院的注射经历,让我觉得,生病选一家好医院多花点钱都是值得的。我还没有感觉到被扎了针,已经注射结束,护士的水平让我不得不竖大拇指。

2.很多医院医生看病就是完成任务,对于患者的体验是不太考虑的,比如态度,你来看病是有求于医生,病人多医生少,就算你身体不舒服,但排队等候几个小时也是应该的。比如环境,房间里有屏风但没有窗帘,还是等于没有隐私。朋友跟我吐槽自己在医院的检查经历,让我对医院的印象更不好了。相比这一点私立医院会比较好,态度友好,让患者有被服务的感觉,环境干净温馨私密,利于患者康复。除了收费高。

3.一次去医院检查身体,医生用了一张背面印着别人结果的纸为我打印检查结果,说因为环保所以选择双面打印,我的结果是有肿瘤。这个结果让我非常吃惊,不过我不相信。出了医院我决定去一家更权威的大医院,不过自己哭了一路。后一家医院的结果是正常,医生给了点中药,说只要注意情绪就好。回家以后药只吃了一半,后来心情好了身体也就都好了。

4.去年摔伤膝盖去医院检查,一进去医生看了一眼就让我去拍片,结束后说没有问题你回去吧。我特意询问了是否需要复查,医生说不需要,这么点小事不至于。我也是自己大意没有去管,等到再后来,发现髌骨是真的有问题,和另一侧对比突出,严重时导致两次无法正常走路。询问了医生朋友,给出的建议是以后要注意姿势。这个对于我这个喜欢游山玩水的人来说还是比较打击的,所以现在只能自己多注意了。

陪学生去医院也有过一些很不愉快的经历。不过现在来看,和医院的缘分还真是有趣。所以自己以后比较注意,医院这种地方,能不去则不去。而且我从小到大都很少吃药,因为我认为“是药三分毒”,身体也有自愈的功能,95%的情况下感冒也不会吃药,一般第二三天就会好。后来阅读了一些书,也确实证实了身体的奇妙,多关注它,它也会给你最好的。

跟医生朋友聊天也会发现现在医患关系的紧张,除了新闻上播出的几次极端事件,医生们也是对自己的身份有所担忧的,这也是他们不希望看到的“自己集体创造出来的结果”。但依然有少部分在这方面取得可人结果的医院和医生。我相信只要唤醒行业的意识,改变也是不难的。

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